美容院如何从顾客的抱怨中找到经营优化方案

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2018-03-01 10:14:50  查看:

摘要:  每家美容院在经营过程中,都会接收到顾客的抱怨,对于这些负面的情绪,美容院是选择消极应对?还是选择强硬回击?事实上,正确的做法应该是,将顾客的抱怨当作赠礼,善于从中发现美容院经营
  每家美容院在经营过程中,都会接收到顾客的抱怨,对于这些负面的情绪,美容院是选择消极应对?还是选择强硬回击?事实上,正确的做法应该是,将顾客的抱怨当作赠礼,善于从中发现美容院经营管理中存在的不足,并找到优化的方案,在化解抱怨的同时,让美容院变得更好。下面小编就为大家分享对顾客抱怨的正确解决方法。
  一、微笑与感谢
  无论顾客的抱怨是否正当合理,美容院作为服务者,都要用谦逊的态度积极面对。“俗话说伸手不打笑脸人”,顾客心中再生气,面对员工们亲和友好的态度,相信火气也会很快消下去。其次要真诚的对顾客提出的意见表示感谢,把抱怨当作馈赠,将你的理解与友善传达出去。
  二、告知感谢的原因
  很多顾客听到你的感谢,可能会觉得奇怪。此时,老板或店长要告知顾客感谢的原因,在记忆中只有顾客的抱怨,才能让我们直观的找到美容院的不足,并进一步改善提高美容院的服务品质。语言中要表达出对每一位顾客的重视和尊重。
  三、真诚道歉保证整改
  在给顾客道歉的时候,主事人要尽量使用“我”作为代称,而不是“我们”这样道歉听起来会更有诚意,表示你会对顾客的抱怨负责,并帮她解决问题。此外,还要向顾客保证,一定会尽快、尽力、尽可能处理她所反应的问题。
  四、询问具体情况
  做好感谢与道歉两件事以后,我们就可以向顾客了解具体的情况了。弄清楚顾客究竟为什么产生不满,希望得到怎样的处理结果才能满意,并询问顾客的意见。
  五、高效率改正错误
  在处理顾客的抱怨时,美容院方面的态度一定要积极,要迅速的对顾客提出的问题进行响应,并让顾客看到你们的努力,这样才能尽可能挽回美容院在顾客心目中的形象,在化解矛盾的同时,为美容院留住一名顾客。
  六、注意后续跟踪回访
  在当时给顾客处理完问题以后,并不意味着你的服务已经结束,如果想改善顾客对美容院的看法,一定要做好后续的追踪回访工作。可以在事后通过打电话等方式询问顾客是否满意你的处理方法,并再次对她们的意见表示感谢。这样也提高了顾客再次上门的可能性。
  七、避免类似错误发生
  美容院要将顾客的每一份抱怨当作赠礼,并让这份礼物发挥出应有的价值。所以当美容院处理完一次争端和投诉的时候,一定要将顾客的意见传达给美容院的每一位员工,提出相应的整改措施,这样才能避免再犯。
  美容院要善于从顾客的抱怨中寻找不足,并完善经营服务中的各个细节,这样美容院才能变得更好!



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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

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    2017-05-02

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    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

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    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

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    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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