美容院面对消费者投诉 妥善处理才能挽回顾客

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2017-10-11 09:57:59  查看:

摘要:  作为一名从事服务业的工作人员,在工作的时候难免会遇到顾客的投诉。其实顾客的投诉能够很好的说明自己工作中存在的一些问题。如果能够妥善的处理的话,反而可以让顾客感受到我们对于她的尊
  作为一名从事服务业的工作人员,在工作的时候难免会遇到顾客的投诉。其实顾客的投诉能够很好的说明自己工作中存在的一些问题。如果能够妥善的处理的话,反而可以让顾客感受到我们对于她的尊重。但是如果处理不好的话,基本就会失去这一个顾客了。
  一、站在对方的角度
  1、我能够明白的你说的。
  2、我能够理解你现在的心情
  3、我知道你生气的原因,如果是我,也一定会因为这一种情况生气的。
  4、请您先不要着急,你说的问题我们已经了解到了,也非常理解你为什么会生气。我一定尽快并且妥善的处理你提出的问题。
  5、如果是我遇到这样的情况的话,我也会非常的生气。
  6、这种情况是大家都不愿意看到的,实在是特别的抱歉,不过我们一定会妥善处这样的情况的。
  7、这种麻烦的确会让人的心情变差,如果我是你,我也会感到特别的委屈的。
  8、我真的非常理解你现在的心情,请你放心,你说的问题我们已经上报了,一定尽快给你一个合理的答复。
  9、小姐您好,遇到这样的事情真是很抱歉,我们十分的理解你生气的原因,我们一定会帮你尽快的解决这个问题的。
  10、从您的表情中我们也看到了你现在心情非常的差,这样,您先不要太生气,到旁边休息一些,这边马上帮你解决。
  11、您好,你的心情我们非常的理解,如果我遇到这样糟糕的情况的肯定比你还要生气,目前我们了解到的情况是这样的XXXXX。
  二、让顾客感受到被重视
  12、小姐你好,你可是我们那么多年的老客户了。
  13、先生,你一直以来对我们的业务都是很支持的。
  14、先生,你对我们业务的流程这么的熟悉,肯定是我们的老用户,出现这样的情况大家都是不愿意看到的,在这里向你郑重的表示歉意。
  15、先生、小姐,真的对出现这样糟糕的情况感到非常的抱歉,我们店对于顾客提出的每一项建议都是非常的看重的,所以这边一定将你说的情况放映上去。
  三、您和我的交替
  16、不好意思,您刚才说的太快了,请您先不要急,慢慢的说就行了,一定帮你妥善的解决。
  17、您一定对我们的业务有一定的误解,可能我们之间的交流存在一定的问题。
  18、不知道您有没有明白换成我这样解释,不知道你现在是不是了解的多了一点呢?



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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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