没有消费者说不好 为什么美容院顾客莫名其妙在减少

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2017-07-12 10:50:30  查看:

摘要:  很多美容院在经营过程中都会有这样一种困惑:感觉自己做的不错,到店的顾客怎么莫名其妙地越来越少了?对此,美容院加盟小编要将了解到的一些情况和需要的朋友分享一下。  有关专家研究得
  很多美容院在经营过程中都会有这样一种困惑:感觉自己做的不错,到店的顾客怎么莫名其妙地越来越少了?对此,美容院加盟小编要将了解到的一些情况和需要的朋友分享一下。
  有关专家研究得出这样一个结论:顾客出现不满情绪的时候,大概只有5%的人会明确提出不满意见,而大多数则会直接减少到店的消费次数,或者干脆直接就不来了。也就是说,经营者听不到顾客的抱怨声,并不等于一切都很好,也不能说明顾客对所有服务都非常满意。因此,面对这样的潜在情况,美容院要增强对顾客的沟通了解,以便及时采取相应的措施进行挽留。
  若是想做对顾客做好沟通了解工作,其实并不容易。根据营销管理方面的知识,至少美容院要做这些工作:完善顾客的资料档案、对顾客消费明细有所记录,甚至还要对顾客的消费趋势进行分析,最好能制定个性化的皮肤问题解决方案,这样都能增强对顾客的了解,并提升顾客对美容院的信任感。
  除了这些,还要定期对顾客进行定制化的服务体验,给她们一种尊重和被重视的感觉。现在有很多美容院都会期望到店的顾客越多越好,可能看上去顾客源会有所增加,实则未必。我们会发现很多企业都加强了管理制度,力求做到顾客的少而精。
  换句话说,假如我们有100个顾客,最后顾不上其中的30名,造成了流失,这就是损失。而如果我们仅有30个常客可专供服务,30个顾客都没有流失,而且带来了新的朋友尝鲜,这才是营销的真本事。
  既然到店的顾客并不是越多越好,是否应当适当精简顾客?没错,适当而合理的精简顾客,可以让我们把服务质量关注到真正对美容院有价值的优质顾客身上,从而减少对无效顾客的投入,也能降低营销的成本。
  美容院顾客越来越少怎么办?能否做到更加优质的服务体验一直都是关键课题。基于这样的需要,美容院就可以做到细节服务问题。比如,美容后可以到浴室冲澡、洗完澡可以吹头发,然后可以坐在沙发休息会等,这些细节是很多用户关注的重点。要是再配上让人放松的音乐,以及香氛气息,再送上一份杂志、报纸来品读,顾客会逐渐陶醉在这气氛中,服务感受也就越来越好。
  减少顾客莫名流失的核心是让顾客有宾至如归的感觉。这就需要美容院不断地关注顾客需求,进行创新,并完善与用户的沟通了解,这样才能让美容院的服务达到新的水平,也让用户对这里有一种亲切感,愿意多来几次。



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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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