美容院存活关键问题之顾客耗卡

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2017-07-24 17:49:46  查看:

摘要:  有一天,位于三阳路的一位美容院老板在与我聊天中说道,“我感觉上次做活动实在是太爽了”,我问“是不是活动很成功,赚了很多钱?”她说:“那当然啦,你知道吗?不仅仅她们办卡、充值,而
  有一天,位于三阳路的一位美容院老板在与我聊天中说道,“我感觉上次做活动实在是太爽了”,我问“是不是活动很成功,赚了很多钱?”她说:“那当然啦,你知道吗?不仅仅她们办卡、充值,而且在之后都没有怎么来消费过,你说这是不是纯赚呢?”
  我说:“你的美容院是不是不想干了?这是一种危机,你知道吗?”她当时一愣,这不是很好吗?咋就成了危机了呢?我说:“难道你打算只吃进去而不吐出来吗?,美容院要实现长久经营,做的不是一锤子买卖。如果顾客不来美容院,久而久之,美容院也会经营不下去”她停了之后开始有点着急了,急忙问我改怎么办。我给她支招,在不到半个月的时间,让顾客不请自来,今天也将方法推荐给大家。
  美容院顾客办卡充值之后就需要有卡耗,有很多美容院的卡耗都达不到60%,如果达不到这样的一个水平,美容院很可能出现经营风险。为什么需要有卡耗,有卡耗就会有充值,这样能够锁定顾客,提升员工积极性,带动顾客之后消费。
  卡耗达不到60%的原因主要如下:
  1、开卡过高或者是在卡项设置不合理,顾客不愿意再次为此卡设置项目买单;
  2、顾客不进店,可能是顾客被其它店抢走;
  3、卡项设计内容陈旧,没有吸引力,顾客不愿来来;
  4、店内项目不更新,造成顾客厌倦,不愿意再充值;
  5、顾客对美容师的专业性不认可;
  可以从以下几个方面解决耗卡难的问题:
  1、增加产品使用期限:给所办理的卡设定一个使用期限,让顾客明确在有效期内使用,过期作废。这样的设计似乎对顾客不公平,所以美容院在设计期限的时候,既要考虑到顾客的利益,又要顾及到自己的利润。
  2、教育、刺激顾客多到店:美容院的顾客需要教育,美容师需要灌输做护理重要的理念给顾客,坚持做与做一次的差别,让顾客意识到经常到店做护理的重要性。
  3、用质量提升客户满意度:顾客来美容院做护理,需要的效果,享受的是服务,所以美容师要加强自己的专业性,提供优质的服务给顾客。
  4、产品、项目推陈出新:顾客不进店的原因之一是产品,项目的陈旧,所以美容院需要不间断的推出新产品,开展新项目,让顾客能够尝鲜,当然了,卡耗设计需要允许新项目的使用。
  5、利用人情牌:有的卡耗是在人情中产生,有时候顾客没有到店护理的意愿,出于人情的考虑,也会选择到店。
  6、控制员工流失率:美容师会与顾客建立一定的感情,美容师的离职,很有可能会带走一部分客户,这样对于美容院来说是一种损失。
  重视每一位客户:如果有美容师离职,店内的顾客就需要由其她美容师来负责,即便是没有拿到提成


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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