美容院应该如何完美解决顾客生气的问题

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2017-06-22 15:00:01  查看:

摘要:  进美容院的人大多经济条件较好,在这种生活水平下成长的人往往拥有较强烈的个人意识,一旦认定了某种观点,我们很难改变她们的想法。如果这类顾客在你的美容院里生气,千万别和她们对着干,
  进美容院的人大多经济条件较好,在这种生活水平下成长的人往往拥有较强烈的个人意识,一旦认定了某种观点,我们很难改变她们的想法。如果这类顾客在你的美容院里生气,千万别和她们对着干,这样得不偿失。那么面对顾客生气的情况,美容院方面究竟应该怎样完美解决呢?
  一、倾听、分析、找原因
  当顾客生气后,肯定会抱怨一通或者发脾气,如果遇到了这种情况,美容院员工一定不要和她吵起来,应该认真倾听她的抱怨,这样她自己吵的没有意思自然会停下来。
  在了解顾客对你们美容院的不满后,认真的分析她不满的原因,是因为你们的产品并没有宣传的效果,还是你们的服务质量没有得到她的预期。然后保持冷静,如果真的是你们店的问题,那么一定要及时认真的解决。即使是顾客自己存在情绪,你们也不要强硬的对待,而是要尽量安抚她们的情绪。
  第二、立刻回应并且找出解决的方法
  在了解原因后一定要及时的解决,因为这种事情一旦耽搁下来一定会对你们美容院造成很大的负面影响。先思考一下这种情况应该怎么样解决,然后立刻提出解决方法,并且要认真听取顾客的意见,看她们对你们提出的解决方法是否认可。
  不论顾客生气是不是美容院的原因,美容院都要承担全部的责任,“顾客是上帝”这句话现在仍然通用,尤其对美容院这样服务的行业。如果你把一件事情弄僵了,那么以后你们的美容院生意一定会受到损害,所以要主动承担责任。
  第三、把这件事作为前进的动力
  顾客生气不一定是损失,这可能是免费打广告的机会。美容院的口碑是非常重要的,一旦你们美容院发生了事情,不管是不是你们的责任,都会被别人诟病。所以完美的解决顾客的问题可以为美容院赢得一个好的声誉,并且还可以获得顾客的好感,要知道去美容院的人大多数都是一个圈子里面的,一传十十传百。所以遇到这种事情可能是你们的机遇。
  另外,美容院遇到顾客发脾气的情况后,一定要进行整改,面对顾客提出的问题做出实际的改变措施,让她们了解你们是认真对待这件事,并且相似的事情不会再次发生,这样顾客会对你们更加的满意。
  美容院遇到顾客生气的情况千万不要慌张,也不要顶撞,只有做到认真解决问题,这样才能为你们的美容院加分。



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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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