顾客投诉美容师时 美容院老板应该如何处理

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2017-05-07 10:13:29  查看:

摘要:  几乎所有的服务行业都会碰到顾客投诉员工的情况,尤其是做美容这一行的,美容师为顾客服务的时间较长,所以难免会做出一些让顾客不满的事情。处理顾客的投诉往往需要花费很多时间,作为美容
  几乎所有的服务行业都会碰到顾客投诉员工的情况,尤其是做美容这一行的,美容师为顾客服务的时间较长,所以难免会做出一些让顾客不满的事情。处理顾客的投诉往往需要花费很多时间,作为美容院老板,一定要正确的对待投诉,这样才能对顾客有一个妥善的交代,并能给自己的美容师更公正的待遇。
  经常会有新手美容师在第一次服务顾客的时候出现状况,这时候就会受到投诉,尤其是一些比较不讲道理的顾客更会抓着美容师的失误不依不饶,对于这样棘手的情况,美容院老板应该要怎样处理这类事件呢?
  在处理这件事情的时候,老板们首先需要去看这件事造成的后果,如果后果十分严重的话,一定要对美容师加以处分,这就是看结果处理的原则。
  有很多员工在犯错之前其实都是出于好心,但是却做了与预期结果不符的事情。如果运气不好的话,小事就会变成大事,这时候也需要看后果吗?答案是肯定的,成年人本来就应该要对自己的所做所为负责,就算不能正确预知也是一样的,如果知道一件事情处理不好后果会很严重,那没有及时停止挽回就是犯错,所以也必须为你的错误承担责任。
  对一家美容院来说,什么样的后果才是严重的呢?当然是那些造成了恶劣影响的事件,比如美容师的言行激怒了顾客,给其他员工树立了反面教材等等这些,更为严重的,还有损害美容院利益的一些事件。如果是一些美容师自己吃亏就能够解决的事情,但她不愿意吃亏,反而将事情闹大,让事情超出自己的控制范围;有些时候,本来只需要进行简单的退货,但是却因为情绪上的失控产生了争执……这些情况对于美容师来说,都属于比较严重的失误,所以必须进行相应的惩处。
  在应对顾客的投诉时,我们应该要灵活的解决问题。如果顾客比较讲道理,那可以好好跟他说,如果顾客看起来是那种蛮不讲理的人,一定要自己先服软。这样子才能够不将事态扩大,比较和平的解决。另外在处理顾客投诉的时候一定要有自信,对于一些愤怒的人来说,如果你表现得畏畏缩缩,那他的态度就会更加猖狂,所以你一定要显得更有底气一些。
  在处理投诉的时候,美容院老板一定要根据员工在事情中的表现衡量处理方法,如果他只是一时糊涂,那可以稍作惩罚后原谅他,只要她能跟顾客好好道歉就可以了。此外,还可以根据员工平日的表现,如果他大多数情况表现都比较好,情绪上的失控主要是由于顾客引起的,可以适当减轻处罚力度。
  美容院老板在应对顾客的投诉时,一定要摆正自己的态度,在安抚顾客的前提下,公正公平的对员工的表现进行惩处。



中宾科技 专注线上线下拓客服务 全国连锁服务平台

咨询邮箱 :
wangbingcn@qq.com
在线咨询
  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

营销顾问 网络顾问 品牌顾问 电商顾问 微商顾问 项目顾问

客户服务电话(7×24)

24小时在线客服

扫一扫关注我们

中宾科技拓客公司    邮箱:wangbingcn@qq.com    QQ:610000    地址:四川省成都市锦江区红星路三段1号IFS国际金融中心
友情链接:中宾科技官网   黄石网站建设   网站百科   期刊界   期刊界   招商外包公司   B2B平台   外贸网站设计   昆明网站建设   软件开发   苏州网站建设   重庆SEO   广州网络营销   佛山seo   足球跟单软件   汕头SEO   南阳网站优化   广州百度推广   江夏网站建设   网站建设   网站建设   网站建设   太原网站建设   石家庄网站优化   分类目录   SEO优化网   免费网站设计   

蜀ICP备12028468号 增值电信业务经营许可证:蜀B2-20120251 公安机关备案号:蜀32058202010001号 | 互联网新闻信息服务许可证编号:1312006002

中宾科技拓客公司官网 版权所有 蜀ICP备11034693号 Copyright © 2013-2018 http://www.tuoke.net.cn/, All rights reserved. 蜀ICP备14012067号-7

拓客公司成都拓客公司_成都拓客公司电话_成都专业拓客公司_中宾科技拓客公司