美容院让顾客管理落实 才能真正获得效益

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2017-04-27 17:08:18  查看:

摘要:  多数管理者在制定美容院管理办法的时候,很少会涉及到顾客管理,或者是按照加盟总公司的一些要求,进行一个简单的管理制定,但是后期并不一定认真执行,甚至很多员工都将顾客的档案记录之后
  多数管理者在制定美容院管理办法的时候,很少会涉及到顾客管理,或者是按照加盟总公司的一些要求,进行一个简单的管理制定,但是后期并不一定认真执行,甚至很多员工都将顾客的档案记录之后就置之不理,这样其实是非常不明智的方式。想要让自己的业绩稳定,让美容院有一个比较好的发展前景,实际上美容院管理顾客还是非常关键的,而且这也起到了决定性作用。
  收集顾客信息才能提供更好服务。管理者想要去管理每一个顾客是相当困难的,但是建立顾客档案又是重点所在,这样可以让我们对顾客的具体情况有一个掌握。要知道对方的年龄和职业,这样大概可以判断其消费能力,而通过对方的喜好等,可以让我们知道对方所在圈子和爱好,这样美容师能够和顾客有更好的交流,甚至可以吸引更多潜在顾客,让我们赢的更多的利益。只有我们对顾客有了足够的掌握,才能够为其提供更好的服务,也能够保证每一位顾客的消费体验。
  心理学入手管理效果最佳。其实美容行业更多提供的还是服务,服务水准上升,自然能够吸引到长期会员。其实管理也是如此,管理更多还是心理学方面的知识,不仅对自己的员工要运用专业知识,对顾客同样如此。我们可以大方地了解顾客的一些喜好或者是性格,比如一些善于交际的顾客,可以随时找到轻松愉快的话题,美容时对方也能够轻松愉悦。而对于一些比较内向的顾客,我们就可以从对方的喜好入手,先攻占其心理,然后逐步提供优质服务,就可以稳定客源。
  具体进行分析。每一个顾客的情况都不同,我们除了要了解其整体背景外,还要做出一个综合性的判断,更要进行分析。通过对方聊天中展示除的个人特点,我们要加以总结,找到更合适的沟通方式,美容师一定要有职业敏感度,也要接受一定销售心理方面的培训。而且每一个月和一个季度,的管理人员都要对每一位顾客的消费频率和金额做出总结,然后具体分析,最后制定出对该顾客提供的一个服务指向等。
  提供完善的服务方式。其实我们注意顾客管理,更多还是为了能够为我们的员工提供一套整体方法,应对不同的顾客,要采用不一样的方式,并且要逐步进行改进,还要随着顾客的整体情况改变,做出相应的对策。最好是能够做好整个团队的分析,由前台和服务人员进行基础信息登记,美容师对顾客的信息和心理特点进行总结,然后在全员大会上进行量化分析,逐步完成对该顾客的评价,最终提供优质服务。
  顾客是每一个行业的上帝,尤其在竞争压力巨大的美容行业中,可以说任何一个顾客的流失都会让我们有更多损失,甚至丧失一整个顾客圈子的培养。所以大家一定要做好相应的顾客管理,并且定期做好业内分析,只有将其分析透彻,知道我们的顾客到底需要一个什么样的服务,按照对方心里所想去操作完成,才能够让每一位顾客宾至如归,真正提升我们的服务质量。


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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