“搞事情”的顾客那么多 美容院要如何应对

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2017-03-31 17:29:26  查看:

摘要:  在市场上存在着一个职业,在任何行业都比较适用,那就是公关,美容院也不例外。在美容院经营的过程中,经常性的会有危机事件发生,当出现这类事情的时候,公关工作就能很好的排上用场了。 
  在市场上存在着一个职业,在任何行业都比较适用,那就是公关,美容院也不例外。在美容院经营的过程中,经常性的会有危机事件发生,当出现这类事情的时候,公关工作就能很好的排上用场了。
  现在有很多美容院经营的过程中会发现生意比较难做,实际上有很多事情是因为很多小麻烦事情引起。如果在美容院开业时期出现了狂风暴雨,或者是门前因政府规划,出现道路受阻的情况,面对这些类型的公关危机,我们要如何处理?首先我们看下常见的“危机”有哪几种?
  1、重大投诉:这种类型的投诉性质比较大,比方说集体性的投诉、情节比较严重的事件,被政府或者媒体所关注;
  2、重大事件:这一类时间主要是指重大安全事故,人生财产安全,责任事故等。
  3、执法机关检查活动:主要事迹国家执法部门对美容院开展的活动或者说美容院场所等展开检查活动;
  4、媒体曝光事件:由媒体对美容院的事件进行公众的披露,对美容院造成一定的负面影响,当然现在用不着媒体了,个人都可以利用互联网媒体进行曝光;
  5、竞争对手对自己的美容院造成一定经济损失的突发事件。
  一般情况下,美容院会出现常见的“危机”有两种:一种是硬件危机,比方说产品出现质量问题,说着说在操作时,仪器出现故障伤害到顾客等;另一种是软件危机,主要美容师的服务质量差,造成顾客的投诉。
  一旦出现“危机”,就需要及时的采取措施解决,那么怎样才能化解这些危机呢?要拥有顾客永远都是对的心态,不能再等到事情发生以后猜想应对的措施,而是要做到未雨绸缪,在出现事故之前就想好应对的策略,做到临危不乱,运筹于帷幄之中,从这三步走,化解危机。
  第一步:防范未然——危机预控
  美容院管理者要有“危机意识”,将这种意识传输给员工,让她们做好突发事件的准备,有应对的方式,最好是能够有实际演练的机会,比方说某位美容师扮演顾客角色,当出现问题之后,做护理的美容师要怎样应对,多做几次演练,形成一种常态,将危机从源头阻断。
  第二步:阻止恶化——危机控制
  当然并不是没意见事件都能够立马被解决,当出现了恶化的时候,首先是美容师要淡定,表现出良好的心态,对客户的情绪加以安抚,理性的处理以体现出你在为她着想的态度,然后查明危机的真实原因,这样能有效的缓和危机发生。
  第三步:借力使力——危机营销
  一般性的危机都是因为顾客不满意造成的,实际上顾客这时候也在寻找一个平衡点,在危机面前,临危不乱,沉着冷静的想出这个平衡点,最好是有新的营销措施,能够让顾客从心理上接受,减少危机的发生。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

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    2017-05-02

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    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

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    2017-05-02

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    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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