为什么顾客不上门?美容院顾客管理必须这样做

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2017-03-20 10:46:34  查看:

摘要:  现在的美容院越开越多,有的店规模越开越大,有的却越开越小,甚至停业关门。其实这主要是因为美容院客流量不足影响生意导致。那么,美容院如何留住客户呢?下面,向大家分享一下美容院老板
  现在的美容院越开越多,有的店规模越开越大,有的却越开越小,甚至停业关门。其实这主要是因为美容院客流量不足影响生意导致。那么,美容院如何留住客户呢?下面,向大家分享一下美容院老板必须了解的经营小妙招,这样既能使顾客能留下来,又能让顾客更加活跃。
  一、仔细分析顾客没有来店的情况
  我们把未到店的顾客按照时间节点进行分类,可以分为:1个月到2个月的顾客和3个月及以上的客户这两大类。分类之后,再分析一下未到店的一些原因,是主观的还是客观的等等,举个例子:有些顾客是还有未消费的产品,但是没有再来。从我们自身来说,是不是服务没做好或者产品的效果没让顾客满意,或是因为搬家,在不同的工作环境中,没有让顾客觉得便捷方便,或是销售让利的力度不够等等其他的原因。
  二、针对所分析的原因提出解决方案
  找到顾客没有到店的原因,就一一攻破解决,可以大概有以下几种解决办法:
  1、有些产品还未消费的,可以提醒一下顾客,还有一些项目和产品还没有使用,需要强调这些项目和产品的好处和效果。若是顾客不喜欢所购的项目和产品,可力争推荐新品,适合顾客的各种项目和产品,但是需要强调,可以选用置换的方式来选择主打新品。
  2、顾客觉得不便捷方便来店里消费,可以表示将报销车费,或是约时间上门服务,坚决不要主动放弃任意某个顾客。
  3、我们的服务没有让顾客满意的,需要真诚地再次邀请顾客,特意赠送新品免费体验,必须注意那些服务是导致顾客不满的,要明确解决办法。
  三、切实实行具体的解决办法
  不能给顾客空头支票,要将所提列的解决方法,认真实行起来,简单举一个例子:当诚挚邀请顾客,再次到我店进行新项目的体验时,大家的服务要更加专业,做好充足的准备,按照一致的专业话语和手法以及操作流程,并且必须还有一定的熟练度。在服务的同时,进行无形的销售,根据实际情况和季节情况推销产品,强调有效的优惠,甚至一些特权。在服务结束后,要进行回访,并做好回访记录,维护好关系。
  最后,强调一下所执行的解决方法必须要统一进行,不能有差别对待。对成功留住顾客的人员,进行业绩奖励。



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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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