员工负面情绪来了,老板要如何管理

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2016-08-02 14:18:48  查看:

摘要:  美容师在工作过程中难免会碰到一些不顺心的事情,因而产生各种负面情绪,对正常工作造成不良影响。美容院店长在管理员工的过程中,一定要多多关注店中美容师们的情绪变化,弄清影响她们情绪
  美容师在工作过程中难免会碰到一些不顺心的事情,因而产生各种负面情绪,对正常工作造成不良影响。美容院店长在管理员工的过程中,一定要多多关注店中美容师们的情绪变化,弄清影响她们情绪的原因,这样才能顺利找出解决方法。美容院店长想避免员工产生不良情绪必须做到以下几点:
  一、设定公正公平的分配机制
  其实很多美容院中或多或少都会存在分配“不公”的现象,比如说有的员工做得事多一些,有的员工做得事情少一些,但是她们的工资却都一样,这样那个做事比较多的美容师自然会觉得对自己不公平,从而影响她的工作积极性。所以美容院店长在管理过程中,一定要对美容院目前的分配机制和赏罚机制进行全面可观的判断,如果存在不合理的地方,必须及时进行调整,让每位员工都能得到与其付出相适应的回报,这样就能很好的避免员工因分配不公或赏罚不明产生的负面情绪。
  二、营造活跃的工作氛围
  负面情绪的产生其实与工作环境之间存在很大的联系,有的美容院因为生意不好,整体气氛就会变得非常压抑,这种死气沉沉的氛围其实对员工的影响很大,让员工对美容院后期的发展产生置疑,从而影响工作激情。事实上,哪怕美容院目前的生意处于下行期,美容院店长仍然要合理调节店内的工作气氛,最好能带领员工进行唱歌、跳舞等适当的锻炼,鼓舞大家的士气,这样才不会让员工受到不好氛围的感染。
  三、协调好员工之间的关系
  同一家美容院的美容师在工作中难免会出现磕磕碰碰,从而产生矛盾。当矛盾发生时,不仅会对产生矛盾的员工双方造成影响,还会对与她们玩得好的这些美容师造成影响,最终演变成拉帮结派、互相挤兑的局面,不利于美容院的安定与团结。所以一旦店员之间发生矛盾,美容院店长一定要尽快进行调节,化解双方矛盾,这样才能维持美容院的稳定发展。
  四、处理好员工与顾客间的冲突
  美容师和顾客之间其实偶尔也会出现矛盾和争端,特别是有的顾客脾气大,一言不合就会对美容师发脾气,而美容师作为服务人员又不好与顾客产生直接冲突,哪怕是店长,在事情发生以后首先会做的也是安抚顾客,这样难免会让美容师产生委屈不满的情绪。碰到这种事的时候,店长一定要在事后即时的与美容师谈话,认真倾听她的想法,解开员工的心结。
  以上四种其实是在管理美容院店员的时候最常见的一些导致员工负面情绪的原因,所以店长在经营管理美容院的过程中一定要做到这四点,这样才能及时消除员工的负面情绪,维护美容院的和谐与稳定。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

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    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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