细节服务要让我们顾客意想不到

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2016-06-25 17:08:25  查看:

摘要:  相信一个成功的美容院经营者肯定会知道美容师的重要性了。一个优秀的美容师到底有哪些需要注意的事项呢?现在的人一般都会在细节方面来看一下这个人的服务质量,尤其是女性顾客,要让他们感
  相信一个成功的美容院经营者肯定会知道美容师的重要性了。一个优秀的美容师到底有哪些需要注意的事项呢?现在的人一般都会在细节方面来看一下这个人的服务质量,尤其是女性顾客,要让他们感受美容院服务质量的优劣,必须要从细节上入手。以心来打动顾客的心。所以接下来就在这里给大家分享一下,美容院经营管理中哪些需要用心管理的细节。
  一、一定要看重顾客的意见
  虽然美容师是一个对护肤专业的职位,但是顾客的意见也非常重要的。你要了解顾客有什么需求、知道顾客比较喜欢哪一种类型的服务,要和顾客沟通好他比较喜欢怎么样的护肤品。千万不要认为自己是专业的,所以就一昧的为顾客服务,并不管顾客的感受。这样子的美容师是没有顾客会喜欢的。
  二、在服务结束后询问顾客是否还有其他需求
  并不是说你的服务结束了,你就可以直接一走了之。你要在服务结束的时候,告知顾客已经结束了。而且要问她是否还需要别的服务,是要现在找呢?还是说要休息一下。如果要休息的话,要帮助顾客盖好被子或者是拿一杯水放在顾客的可以拿到的位置。
  三、帮顾客留意是否遗落物品
  一般来美容院的顾客她所带的东西都是比较零碎的,就比如说一些小饰品或者是车子的钥匙等等这些的,经常是容易被遗忘的物件,所以在顾客做完服务之后一定要看一下有没有什么物品遗落了。如果有的话一定要提醒顾客带走,如果是顾客已经走了的话,那么就需要按照她在美容院留下的联系方式通知她前来取走。
  四、在顾客准备离开时为其整理衣裳
  虽然说整理衣裳这只是一个很细小的步骤,但是如果你在顾客准备离开的时候为她整理好她的衣物和头发,她就会感觉你是的特别的贴心。而且如果顾客还需要化妆的话,那么你就要带他可以化妆的区域。最好是可以亲自为她服务。这样子可以让她感觉到你是真心的在为她服务。
  相信你只要做到以上的这几个细节,那么你的客源是不用担心的,因为这样细心的服务必定会引来很多回头客的。并且如果你能够做出一些别人意想不到的贴心服务,那样更能得到顾客的赏识。
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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

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    2017-05-02

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    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

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    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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