美容院服务为什么总是无法让顾客满意

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2016-04-25 10:36:45  查看:

摘要:  当前这个美容行业中,顾客对美容院的服务质量与期望值需求不断提高,既要求有非常专业的技术服务,还希望能以最低的价格来获取一个满意的服务。这就需要美容院来提高自己的服务质量,好为顾
  当前这个美容行业中,顾客对美容院的服务质量与期望值需求不断提高,既要求有非常专业的技术服务,还希望能以最低的价格来获取一个满意的服务。这就需要美容院来提高自己的服务质量,好为顾客营造一个健康、安全的消费环境,从而获取许多顾客,为美容院开发出许多资源来。但是顾客对美容院的满意程度并不是特别高,如何才能够的提高顾客对美容院的满意度呢?
  第一、美容院管理者或店长是需要建立一个和谐的关系,用好的沟通技巧来协助员工进入到美容话题中,延伸到表达式的关心上、了解顾客心理与生理上的情况,便于对顾客的需求有很好了解,最终满足顾客的要求。
  第二、在为顾客服务时,要善于来听顾客的声音,当没发现顾客需求前,都不能贸然来提供一些信息。不然会认为不关心它的需求和问题。比如在为顾客服务时,本来顾客在意的是脸部皱纹的问题,可你却在为顾客推荐减肥,说减肥的效果怎么怎么好。这反倒会让顾客认为美容师根本不在意她,最终会表现出很反感的。
  第三、美容师需带着感情来传递信息,这是美容师必须具备的。在表述时,是需要以朋友角度和口气来劝说的,告诉顾客要怎样来保养自己,能获取什么样的改善,多举一些例子,这既能做成销售,还能让顾客满意的,最终都会感激美容师你的。
  第四、在为顾客服务的过程中,如美容师发现问题时,是需要马上来解决的,而店长也需从旁协助,教会美容师解决问题的一些方法。例如在为顾客做护肤保养时,先就需要把顾客脸部本来就有的妆容卸掉,比如口红、眼影等,做完护理后,还需为顾客补妆。同时,顾客离开时,要提醒顾客带走贵重物品,以免遗失。
  第五、服务顾客时,需有一个很好的态度,由于美容院为顾客与美容师所提供的产品都差不多。在条件和环境都几乎相似的前提下,唯有提供优质的服务,才可以得到竞争上的优势,因此,美容师态度的好坏,都会对顾客是否最终购买有着非常重要的作用。
  顾客再挑剔,我们都要想办法满足他们的欲望。想想海底捞是怎么做到的,我们美容行业当然也可以效仿。提高服务质量,也是增加美容院收益最好方式。而小编为各位美容院管理者们介绍的这些方式,也希望能够帮助到大家。
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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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