向屈臣氏学习细节化的管理

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2015-03-04 09:36:20  查看:

摘要:  屈臣氏作为美容化妆品日化店的龙头之一,在国内的市场比例逐年增加。屈臣氏有今天的成就,全仰仗于“细节决定成功”这六个大字。在他们的管理中,时刻都将这六个字贯彻其中。小编也惊叹于屈
  屈臣氏作为美容化妆品日化店的龙头之一,在国内的市场比例逐年增加。屈臣氏有今天的成就,全仰仗于“细节决定成功”这六个大字。在他们的管理中,时刻都将这六个字贯彻其中。小编也惊叹于屈臣氏在管理领域哪些惊人的细节,不论是他们的推广、产品研发、品牌定位,甚至是收购拓展都将细节处做得惊人的好。接下来的时间里,就让小编和大家一起来学习学习,屈臣氏如何规范管理自己美容日化店的细节。
  一、收银台
  屈臣氏的收银台除了有付款功能,还有包括了服务台的功能。开发票、广播、顾客投诉、商品退换等,在收银台后,还设立了商品促销展柜。每一位收银员还充当了宣传专员,宣传着当下正在做活动的产品。
  美容院经营小贴士:在美容院经营中,我们同样也可以借鉴这样的做法。要求前台收银处遇到顾客后,一定要与他们有眼神的直接交流和接触。诚恳、有礼貌都是必须的服务要求和态度。收银要麻利,不让消费者过多等候。同时也可以学习屈臣氏的促销产品宣传方式,在前台收银处布置一些当下正在促销的产品,或者悬挂海报,当会员消费时可以问问他们是否有需要换购的商品。
  二、商品价格
  屈臣氏的价格标签和商场中的完全不一样,除了产地、价格、规格、名称以外,价格标签上还有字母标签,比如W、R字样的标签。R代表着长期的促销产品,W则是当下促销。如果是长期在屈臣氏消费的顾客,看到这样的提示自然会一目了然,明白那些产品目前正在做活动需要赶快参与。
  美容院经营小贴士:在美容院经营管理中,通过分类美容院产品,区分当下促销和长期促销产品。再改变美容院产品的摆放位置,根据销售中的视觉销售学,改变成品的不同销售数目。曾经也为大家分享过美容院产品如何摆放的学问。
  三、办公室管理
  一般来说,很少有外人能够走进屈臣氏办公间。这个办公间可是店内的中间运营地带,未经允许,就连员工在工作中都很少入内。但是,当你走进管理办公室时,会发现办公室内布置非常整齐。文件摆放在货架上,第一层摆放着当天收纳的文件,第二层是员工工作计划,第三层关于店内巡店记录和顾客留言。
  美容院经营小贴士:美容院总是知不道如何对顾客进行管理,试着学习学习屈臣氏的管理方针,有条有理的管理美容院的信息。对于顾客的档案建立,可以分为当天新会员,忠实会员,长期未来访会员以及“遗失”的会员。通过对会员的区分,强化顾客管理。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

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    2017-05-02

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    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

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    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

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    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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