美容院接待顾客的行为浅析

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2015-03-02 09:37:26  查看:

摘要:  在美容院里,接待顾客是每天必须要做的工作,也是非常重要的工作,那么如何准确的接待顾客决定了美容院是否能够给顾客留下好的印象。那么,就让的小编为大家来详细的分析下在面对顾客的时候
  在美容院里,接待顾客是每天必须要做的工作,也是非常重要的工作,那么如何准确的接待顾客决定了美容院是否能够给顾客留下好的印象。那么,就让的小编为大家来详细的分析下在面对顾客的时候应该如何接待。
  一、新客
  当店长或者是接待助理看到了生面孔的顾客来到时,应该热情为之开门,了解了顾客的需求后并引导,掌握了顾客的基本情况后,可以建议让顾客感受一下美容师的服务,于是顺理成章的介绍优秀的美容师给顾客。这时可以带领顾客到前台领衣柜的钥匙,引导顾客到浴室更更换衣服或者沐浴。借用顾客沐浴的时间,美容师应该领到顾客的所需要用到的产品或者是消耗品,准备好床位。顾客沐浴或者更衣完毕后,带顾客到达美容床进行服务。美容师在为顾客服务的时候,要根据开始了解到着重顾客的需求来进行合理的服务。项目服务完毕后,让顾客适当的放松,扶顾客起身,引领顾客更衣。在顾客更衣的时候,美容师要利用这个时间同店长或者是接待助理沟通顾客在服务时的反应。顾客更衣完毕后,帮助顾客整理好妆容,倒好花茶,请顾客前往休息室。店长或者是接待助理咨询顾客的感受,再根据顾客的反应来销售产品和疗程,帮助顾客制定合理的护理方案。待谈话结束后,热情送离顾客,并邀请下次光临。待顾客离开后,美容院应当整理好顾客的资料,建立顾客档案。
  二、熟客
  一般熟客会选择电话预约,在同熟客电话预约成功后,安排好接待时间和美容师。顾客到达时,要热情的迎接,店长或者接待助理简单的咨询顾客前次护理后的情况,并且提出合适的建议。美容师引导顾客到浴室沐浴或者更衣,美容师所需要做的就是引领顾客来美容床,进行服务,带服务结束后,适当的帮助顾客放松片刻。带顾客更衣时,美容师便同店长或者是接待助理进行沟通。待顾客妆容整理完毕,便引领顾客前往休息室,店长或者是接待助理再次询问顾客的服务感受,从而询问是否需要改进或者是续费等,待谈话结束后,热情送离顾客,并邀请下次光临。待顾客离开后,美容院应当整理好顾客的资料,形成顾客档案。
  三、其他
  其实除了这两类,还有一些顾客不是来做护理的,只是前来咨询的。美容院内的工作人员也要做到合理安排,有问必答,热情接待。这类的潜在顾客也不少,不过也要有分辨之心,不排除有同行业的打探,这就需要各位美容院老板见仁见智了。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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