浅析美容院的顾客管理

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2015-02-09 09:47:09  查看:

摘要:  美容院的顾客管理系统是必须要存在的,顾客是美容院经营的基本条件,所以说,做好美容院的顾客管理十分重要,但是美容院的老板需要明白的,在顾客管理中,什么样的顾客是需要被淘汰掉的,什
  美容院的顾客管理系统是必须要存在的,顾客是美容院经营的基本条件,所以说,做好美容院的顾客管理十分重要,但是美容院的老板需要明白的,在顾客管理中,什么样的顾客是需要被淘汰掉的,什么样的顾客是需要维护下去的。
  一、顾客管理之被淘汰的顾客
  在美容院的顾客管理系统中,为了避免人力资源的浪费,美容院的老板需要知道淘汰一部分的无效资源,才是正确的方法,什么是需要被淘汰的顾客呢?例如,占用资源不消费、低于平均消费金额的顾客、非常挑剔的顾客、给店内造成负面的顾客等,还有一些特殊的情况下需要淘汰的顾客,例如顾客数量超过了美容院的接待能力,让一部分的优质顾客没法办进入,于是需要淘汰一部分顾客,转而腾出资源招待优质顾客。
  那么如何淘汰掉这些顾客呢?在美容院内床位人手受到限制的时候,将淘汰顾客预约到垃圾时间段,但是服务质量不变,给予优质的服务,让顾客投诉无门。还可以在顾客预约的时候,需要淘汰顾客一定遵守时间,如果迟到一定需要另约时间,就算顾客按时到来,也要有意的让她等待最少半个小时以上。
  其实这种做法虽然说不上好听,但是为了美容院的长久利益考虑,只有这种的做法才能淘汰掉顾客,这也是没有办法的事情。
  二、顾客管理之需要维护的顾客
  面对需要维护的优质顾客就不能使用这样的办法,美容院需要做的是维护双方之间的感情,例如可以在节假日的时候发送短信关心顾客和顾客的家人等,在顾客的特殊的日子给予一定的关心和祝福,如果当顾客遇到了不好的事情,给予关心和帮助,经常举办活动让优质顾客参加联系感情。在对待优质顾客上,给予她的一定是她想要的东西,对优质顾客的回馈上,也是需要能够及时兑现或者是随时可以兑现的,不要出现空头支票的现象。
  和优质顾客建立了良好的感情,还可以体现在美容院的促销活动上,或者感恩回馈上,给予顾客一定的奖励和反馈,让顾客对美容院的感情更好,更深,才能有助于美容院的发展。顾客是美容院的发展源泉,那么优质顾客肯定是最美最甘甜的那一种,为了维护之间的感情,肯定是需要花费大量的时间和精力的。
  美容院的顾客管理系统最重要的就是美容院的员工需要能够分析出顾客的特性来,根据顾客的特性来进行不同的分类,分类明确了才好对不同顾客发起不同的“进攻”,最后得到的结果才是最佳的。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

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    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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