美容院如何让顾客回心转意

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-09-26 09:41:55  查看:

摘要:  美容院加盟店中经常会遇到这样的情况,有一些顾客在美容院中做过一次项目之后,感觉到不满意以后绝对不会再来了。他们曾经是美容院的顾客,但是如今却成为了美容院围观者,甚至流失者。美容
  美容院加盟店中经常会遇到这样的情况,有一些顾客在美容院中做过一次项目之后,感觉到不满意以后绝对不会再来了。他们曾经是美容院的顾客,但是如今却成为了美容院围观者,甚至流失者。美容院如果在经营过程中将这些顾客把握住,将不满意的顾客转化成满意,让他们能够回头光临你的美容院,相信你的美容院业绩一定能够突飞猛进。那么我们又该如何让顾客在此光临呢?
  顾客到美容院来做护理,有些顾客可能脾气比较急,所以可能会希望早点见到效果。但是没有发现有好的效果产生时,他们就会常常抱怨,有的顾客会脱口而出,有的虽不善于言辞但是行动上会做出反击。既然不满意,那么就不要来了。看不到效果的顾客会将美容院当作吸血鬼,不断向他们推荐新产品、新项目,付款之后却发现是夸大其词。如果有顾客愿意对你说,我对你们的效果非常不满意。其实这时你就应该感到满意了,因为你的顾客还在意你,还想要给你改正的机会。顾客有需求,我们就要满足,挽回顾客还未自理破碎的心。
  导致顾客出现不满意情况的原因如下:
  1.期望值太高
  顾客走进美容院是为了能够获得美丽,得到健康。这些期望值是自发的,但是走进美容院之后,美容师为顾客推荐项目和产品,将功效夸大其词后。顾客自热而然想要得到更高的需求,结果却未能得到满意的效果。
  应对方法:回应这些期望值太高的顾客,我们应对方法这样几种,一夸、二讲、三引导、四关注。告诉顾客这里是美容院并不是医院,也许不能像医院那样药到病除。但是美容院中只要你能够积极配合美容院,合理调整作息时间,生活中有着细微的改变,再注意一些饮食起居的问题,一定能够达到预期的效果。
  2.顾客配合度太低
  有些顾客会常常以自己很忙来推脱,按照自己意愿到美容院去进行护理。或者并不愿意听从美容顾问的意见回家定时做护理,最后导致美容的效果不佳。
  应对方法:面对这样的顾客,美容院师应该及时指出顾客的问题,循循诱导顾客再次到美容院中做美容院,并且告诉他们只有持之以恒的做spa才能够得到自己满意的效果。
  3.项目疗程不合理
  顾客希望美容院能够配合他的时间来做美容,所以有些项目如果设计得让他觉得没有时间过来。或者是和自己的生活规律完全有冲突,就会引起顾客的不满意。
  应对方法:作为一个优秀的美容师,在为顾客设计疗程时,就必须要依据顾客平时的工作时间和生活规律来涉及。如果一家美容院连着最基础的项目都打不到,就必须要好好地反省一番了。


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

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    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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