美容院项目护理完后的服务细节

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-09-14 11:37:23  查看:

摘要:  从古至今,细节决定成败,已经成为众人皆知的道理,对于服务行业来说,更是如此,在很多口碑非常好的美容院,美容师在给顾客做完美容院项目护理之后,服务细节做的非常到位,同时小编发现,
  从古至今,细节决定成败,已经成为众人皆知的道理,对于服务行业来说,更是如此,在很多口碑非常好的美容院,美容师在给顾客做完美容院项目护理之后,服务细节做的非常到位,同时小编发现,像这样的店面,顾客的回头率以及老顾客带动新顾客的几率是非常高的,具体的小编就来给您讲一讲。
  1.给顾客做完护理之后,取开头部的毛巾时,不要把面膜渣或者弄到顾客的身上或者是脸上,取毛巾的时候动作要轻柔,动作要干净利落。
  2.当美容师告诉顾客护理已经做完了,同时问顾客还需不需要别的帮助,询问顾客是多躺一会,还是现在起身,要是顾客说在休息一会,那么就会帮顾客盖好被子,轻轻关上门,如果说顾客现在就起身的话,就会扶顾客起来,帮顾客把鞋子放好。
  3.把顾客扶起来之后,给顾客做一下腰部和背部的放松按摩,我们都知道,做护理一般都是做1-2个小时,很多顾客躺的时间长了就会觉得不舒服,腰背部僵硬,美容师最好给顾客做一下放松,缓解不舒适的感觉。顾客起身之后,美容师也要帮助顾客整理衣服和头发,如果顾客需要补妆或者是吹头发的话,那么就带其到化妆区,帮其打点。
  4.顾客走到休息区之后,为顾客送上一杯茶水,美容院一年四季都会保持适宜的温度,在空调房里1-2个小时,顾客都会感觉到口渴,需要及时的补充水分,这个时候,如果美容师给顾客送上一杯茶水,不但可以解决顾客口渴的问题,同时也能够加速身体的排毒,促进护理效果,让顾客感觉到美容院服务的周到。
  5.送上茶水之后,美容师可以询问顾客此次服务有什么意见或者建议没有,通过这样的方式,了解顾客的感受,对美容师自身来说,会非常的有帮助,可以知道自己哪方面做的好,哪方面做的不好,通过进一步的沟通交流,是提高自己专业技术水平的良好途径。
  6.顾客离开美容院之前,一定要提醒顾客带好随身物品,很过顾客在做护理之前都会把自己的随身携带的饰品拿下来,放在旁边或者是推车上,而做完护理以后,有时候匆忙就会忘记,因此,做完护理以后,美容师一定要提醒顾客检查好自己随身携带的物品,顾客走后发现有遗留物品,一定要及时的交还给顾客。
  7.在给顾客进行结算的时候,一定要细心诚实,不要出现差错,面带微笑,双手把账单交给顾客,让顾客核对清楚,如果顾客发现有疑问,应立刻给顾客解释清楚,如果有些顾客因为时间匆忙而忘记结账,那么应该以礼貌委婉的方式提醒,不能立刻大喊大叫,这样会伤了顾客的自尊心,同时你也将会失去一位忠实顾客。
  8.顾客离开美容院之前,一定要与顾客约好下次做护理的时间,为了保证美容效果,最好提醒顾客按照一定的周期来美容院,有规律性才能达到一定的效果,这样对顾客也是一种监督的作用。
  10.送顾客出门之前,一定要有礼貌,不能够一边送顾客,一边与同时聊天,更不能够手插在兜里,而是主动的帮助顾客提东西,送到门口,面带微笑送别顾客,欢迎顾客下次再来之类的话,如果遇到天气下雨,顾客没有打伞的情况下,最好帮助顾客拦出租车之类的,让顾客能够感受到你把她当做家人一样。
  9.顾客走后,接下来的工作就是要对该顾客做护理记录,记录的内容包括产品,仪器,手法,护理的时间,以及皮肤的改善状况等,做一下总结,在来决定下次来做护理哪些方面需要调整,这样对于日后掌握顾客的肌肤状况,便于跟踪。
  以上9点是关于为顾客做完护理以后的贴心服务,小小的细节,如果美容院要求员工这样去做的话,会收到意想不到的效果。
  



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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

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    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

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    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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