美容院会员管理制度

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-07-09 11:55:49  查看:

摘要:  谁不希望自己的美容院加盟店每天顾客接踵而至,店内朝气勃勃,尽显生机勃勃呢?相信每一位加盟商都希望自己美容院生意红红火火,顾客数量令人称羡。而美容院想要经营得好,拓客和管理顾客这
  谁不希望自己的美容院加盟店每天顾客接踵而至,店内朝气勃勃,尽显生机勃勃呢?相信每一位加盟商都希望自己美容院生意红红火火,顾客数量令人称羡。而美容院想要经营得好,拓客和管理顾客这一方面必须要做得好。
  当你翻开你顾客会员登记簿,发现顾客的数量非常可观。可是查看会员的最近消费记录时,却发现很少有会员有消费记录。这样的会员对于美容院来说是可有可无,毫无价值的顾客。所以对于美容院来说,拓展顾客的数量只是在经营中的首要环节,最重要的环节则是对顾客的管理。这也是想要和大家分享的话题,美容院拓客最好的途径在于重视顾客管理。
  在你的美容院加盟连锁中,顾客的资料信息管理是谁在记录。是身为老板的你,还是你的店长,或者是你的某个美容师。会员资料的管理工作是美容院日常管理过程中某一个不可忽略的环节,也是非常重要的环节。美容院加盟商在管理自己顾客时可以组织自己的员工们对会员开展管理工作,按照以下流程对会员进行科学的管理操作。不仅能够确立目标顾客群,而且还能让员工们在销售过程中更深入的了解自己的顾客。从收集资料、采集顾客信息到建立顾客资料档案,以此达到塑造品牌美容院加盟店形象,以此进一步拓宽顾客来源。
  Step1:确定目标顾客
  美容院中确定顾客群的方法总类非常多,最常用的方法就是通过地域性,周围那些区域有价值顾客。当周边目标顾客走进你的美容院加盟店后,通过他们单次消费的金额来规划,哪些顾客是需要你的美容院加盟店好好经营的顾客。或者再通过量化顾客忠诚度的方法来确定有价顾客,比如说会员积分数额,就可以看出值得顾客付出的顾客到底有哪些。
  Step2:采集顾客信息
  为了保证对每一个潜在有效顾客的不放过,对每一个顾客的信息资料采取全面收集的工作。当然搜集会员的信息资料必须具有代表性和有效性,并且采集的途径也有非常多的方式让顾客心甘情愿将自己的私人信息告诉你。比如说顾客在美容院加盟店中消费满一定数额,店长或者老板亲自将VIP会员的信息资料登记表交给顾客,并告诉顾客已经成为店内的VIP会员。如果有的美容院开在商业区、或者写字楼内,不妨试着搜集区域内颇具实力的企业资料,将他们列入为潜在顾客群。在拓客推广时,向这几家公司发放优惠券、积分券之类,以此吸引顾客到店消费,并且通过店内优质服务打动消费者,或者长期顾客的基本信息。
  Step3:建立会员资料档案
  做好顾客资料信息的搜集后,对于好不容易搜集成功的顾客资料切勿置之不理。身为美容院加盟店的负责人,派遣店长对会员信息资料进行登记之外,自己雅瑶定期一周或者一个月盘查店内的有价值顾客的名单,并且对这些有价顾客定期给予慰问或者赠送小礼物。有价值顾客名单最好,老板们要备份好一份名单,方便自己亲自经营管理。也防止店长离职或者跳槽后,将自己的有效顾客给带走。
  Step4:维护顾客的信息资料
  维护的顾客信息不仅是顾客定期发送优惠信息,还需要及时更新消费者的信息。比如说会员电话号码、工作地址、家庭住址等出现变动时,应该立即更新“顾客的信息资料”。并且通知对应的专属美容师,让她及时了解顾客的基本信息,以此保证美容师对自己顾客的后期跟进,将售后服务落实到实处。一般来说,美容院加盟连锁店中对顾客的信息资料需要保存至少三年以上,才能够做到不遗落任何一个有价顾客。
  Step5:加强顾客资料的使用率
  顾客信息可谓是非常宝贵的资料,非常值得美容院加盟店的经营管理者重视。当然光重视,如果不将这些有价值的信息运用到实处。比如说在顾客的生日到来之际,带来美容院送去最诚挚的祝福。或者每逢节假日时,对顾客进行最温馨的问候。再或者当美容院促销活动时,对顾客进行电话邀约邀请会员参加。都是非常不错,将顾客信息资料运用到实处的方法。
  这是对顾客拓客、经营、管理总结出的一套方案,希望能为各个加盟商带去最大的帮助。当然美容院加盟店开发顾客时,还是要结合美容院自身的情况,因地制宜采取最合适的方法增加店内的忠实顾客数量。


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

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    2017-05-02

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    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

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    2017-05-02

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    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

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    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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