美容院也有需要被淘汰的顾客

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-05-25 15:14:01  查看:

摘要:  顾客是上帝,但是有时候上帝也需要被打下“神坛”。并不是所有的顾客都需要美容院用大量的资源来维系,美容院加盟店经过对顾客删选之后,有些顾客就需要被淘汰了。  什么样的顾客是需要被
  顾客是上帝,但是有时候上帝也需要被打下“神坛”。并不是所有的顾客都需要美容院用大量的资源来维系,美容院加盟店经过对顾客删选之后,有些顾客就需要被淘汰了。
  什么样的顾客是需要被淘汰的呢?
  美容院中的顾客千百样,那些顾客是我们需要被淘汰的?比如说那些常年占用店内资源但不会在店内消费的顾客,这样的顾客对于美容院就是一种资源的浪费。整理出几种需要被淘汰的顾客类型。
  1、年消费低于平均额的顾客
  2、极为纠结和难缠的顾客
  3、对美容院容易造成负面影响的顾客
  4、质量不高,超过接待能力让优质顾客无法进店消费
  5、实际已经快从你店内消失的顾客
  如何淘汰“垃圾顾客”
  美容院内受到区域限制,接待能力和人手都受到一定的局限。而对于那些无法为美容院产生经济效益的顾客,我们不能将他们安排在黄金时段接受服务。但是美容院服务质量不能有任何瑕疵,目的也就是不希望顾客找到任何投诉的借口。
  对待“垃圾顾客”的预约技巧
  1、舍弃眼前利益,着眼于更远大的利益
  2、所有在预订时间内未来的顾客,一定要重新再预约。即使之后来了,也要有意让他们在等最少30分钟。
  如何维系顾客情感
  删选淘汰的顾客后,那些不被淘汰的顾客就需要美容院对其进行维护。如果对顾客顾客进行情感维护,需要设计什么样的计划?
  1.、首先我们要清楚,你的美容院加盟店是做什么的?能够帮助顾客满足他们的哪些需求。同时还要清楚,美容院除了能够帮助顾客解决皮肤问题外,还是他们放松、交际、情感以及事业寄托的场所。
  2、节假日表达对他们的关心。对他们的关心还需要延生到家人、朋友。每当特殊的日子,比如说顾客生日、顾客家人生日、结婚纪念日都给予关心和祝福。
  3、当发现顾客在微信或者微博上出现负面情绪的时候,及时给予关怀和关心。
  4、店内的顾客经常组织一些共同爱好的社交聚会。或者是小型沙龙。
  实施维护顾客情感计划基础
  1、顾客带嘉宾到美容院加盟店来消费,其质量是非常高的纳客模式。
  2、对有价值的老顾客进行挖掘式的开拓,充分利用老顾客的人脉关系,给美容院加盟店开拓客源增加消费的机会。
  如何针对老顾客进行拓客活动
  1、为了刺激老顾客的优惠方式,比如用积分制、会员升级、赠送服务等方式来吸引顾客。
  2、设定好维系顾客感情计划后,由美容师对老顾客进行引导,看看顾客对方案的兴趣。如果顾客感兴趣,可以直接由店长出面与其进行详谈。
  3、根据顾客档案进行详细的分析,对可能影响顾客消费行为的因素进行评估。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

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    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

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    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

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    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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