害怕员工把你的顾客带走吗?

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-05-23 10:06:14  查看:

摘要:  当你的员工离职时,会不会怕他们把你的顾客一起带走呢?这种现象在美容院中屡见不鲜,很多顾客都喜欢让固定的美容师为自己服务,并且他们会主动和美容师们联系,直接向美容师进行预约。这也
  当你的员工离职时,会不会怕他们把你的顾客一起带走呢?这种现象在美容院中屡见不鲜,很多顾客都喜欢让固定的美容师为自己服务,并且他们会主动和美容师们联系,直接向美容师进行预约。这也就让美容师跳槽之后,顾客会跟着他们走。美容院在管理过程中,这种显现一定要尽可能的避免,那么就来看看为您提供的这些建议吧!
  1、就目前美容院加盟竞争激烈的现象来说,顾客开发的难度不仅大,而且顾客管理中还存在相当大的问题。所以管理者就应该首先以照顾老顾客为主,开发新顾客辅的拓客原则,留住你的顾客,让她喜欢的是美容院,而不是某个特定的员工。
  2、管理者要对顾客的方案进行管理,最好是全部能够备份。针对当前美容院顾客的实际情况,就如何加强顾客的和美容院之间的感情,组织召开美容院会议,争取能够就此达成共识。
  3、设计出一份调查问卷,由美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调查,或者是顾客在体验完后,可以及时了解顾客的感受,加强与顾客的感情联系。同时还需要完善顾客的档案,重点顾客需要老板熟记,并且亲自跟踪。
  4、每一个到美容院来的顾客,老板都需要充分利用机会同顾客进行感情交流,同时新顾客的信息资料需要由老板来保管。
  5、身为美容院的管理者,特别是对于中小型美容院加盟店来说,老板一定要更加完善服务体系。牢记每一个顾客的档案是最基本的事情,能够随时叫出每一个顾客的名字,说出预约顾客到店的时间和项目。对于顾客的个人兴趣、爱好、生日等信息资料都是老板需要记住的。这样才能在交往中,充分利用顾客的资料寻找感情的突破点,建立起双方的友情。
  6、想要加强顾客同美容院的联系,就需要在恰当的时候,寻找一个契机,办一次答谢顾客的联谊会。或者是美容院可以在周末,举办一些美容小讲座、美容沙龙、美容茶话会等,其中穿插一些小游戏。不断拉近同顾客拉近关系,这样的活动如果举办得好,还能够成为开发顾客的有效手段。
  7、针对顾客喜欢点名服务,改为美容师的轮番制,目的是为了淡化顾客和特定某个美容师之间的感情。但是想要这样做,就必须要对每一个美容师进行培训,增强服务质量。标准服务流程,让顾客在接受服务时,有每一位美容师都非常好,最好的是这家美容院的感受。
  消除顾客和美容师关系过分密切引起的潜在危机,老板们所需要做的就是两件事:1、加强顾客对美容师的归属感;2、加强顾客和老板的感情。相信通过以上几个方法,在美容院中慢慢实施到位,老板们就会发现顾客和美容师的关系会慢慢发生变化。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

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    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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