美容院顾客管理法

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-03-31 17:24:42  查看:

摘要:  中小型美容院加盟店的老板管理美容院是从哪个方面下手的呢?产品、员工还是顾客呢?不少美容院加盟店的经营管理都会向咨询,美容院经营一年多生意仅只是勉强维持,固定的顾客并不多。老板们
  中小型美容院加盟店的老板管理美容院是从哪个方面下手的呢?产品、员工还是顾客呢?不少美容院加盟店的经营管理都会向咨询,美容院经营一年多生意仅只是勉强维持,固定的顾客并不多。老板们寻找管理原因总是会从美容院没有好的项目或者产品,于是聚焦点往往都是如何引进新的产品、做好促销以此来吸引顾客。这一点虽然没有错,但是问题需要找关键点,美容院加盟店中出现忠实顾客不多,经营状况勉强维持,是因为美容院缺少新产品、新项目所受限的吗?
  如果是一家老店出现客源无法增加,非常有可能是因为老板产品过于陈旧,需要店面升级。可是如果是一家你从别人那里接手的美容院呢?有想过是因为你的经营管理不善所造成的吗?接手一家美容院之后,店员店长都是从从前老板留下来的。通常新老板们为了表示对店长的信任,就算想要管理某些顾客的信息,也会因为信任店长而从未向她主动要求要老顾客的资料,也没有插手这些顾客的管理和联系。可是,出于对店长信任是一方面,但是如果哪一天你的店长走了,顾客流失多少你由知道多少。
  老板们需要审视一下自己。首先,你是否能够叫出自己美容院老顾客的名字;其次,老板对顾客的护理项目和档案资料能不能说出来;第三,顾客的档案资料是否在你的控制范围之内,你是否能够调动你的店长;最后,你和你的店长关系怎么样,顾客和店长的联系有多深。美容院最可怕的问题不是促销,而是在顾客管理。
  审视自己过后,发现自己又没有被自己的店长或者美容师架空呢?如果出现这种情况就非常的危险,当店长或者美容师流失的时候,就会相应的流失掉一批顾客。但店长和美容师们又是美容院中必不可少的环节,而老板却只有一个人,顾客所依靠的是美容师们的服务而不是那你。针对这样的情况,觉得想要很好的解决这种情况,应该需要遵循“以老顾客为主,新顾客开发为辅”的顾客管理原则。
  1、老板在美容院出现“架空”的情况,首要解决的目标就需要从店长下手,就如何加强顾客和美容院的感情联系同店长进行沟通,达成共识之后,向店长所要顾客资料,然后全部备份。
  2、设计出一份调查问卷,老板利用顾客的资料进行电话回访,有需要可以上门拜访,以此沟通好个人感情并完善顾客资料。
  3、老板在获得资料之后,能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣好、生日等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。都要充分利用机会与顾客进行感情沟通,每一个新顾客的资料都要由美容院保管。
  4、规范店长职责,强化美容师管理教育和制度约束,对顾客的服务改成美容师轮筹制,淡化顾客和美容师个人的感情。
  



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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

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    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

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    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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