拉动美容院业绩增长关键要点——心理性服务

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-03-30 16:30:12  查看:

摘要:  消费者的是服务的直接对象,没有消费者的需求,就没有服务行业的发展,所以服务行业是伴随着消费者的需求应运而生。广泛的说,服务行业是一种焦急的方式与行为,它是通过人与人之间的交际行
  消费者的是服务的直接对象,没有消费者的需求,就没有服务行业的发展,所以服务行业是伴随着消费者的需求应运而生。广泛的说,服务行业是一种焦急的方式与行为,它是通过人与人之间的交际行为,服务便成为了一种工作,服务业也就成为一种行业。美容院作为服务行业,做好服务工作,就必须掌握性的服务知识与技巧,更重要的是需要了解消费者的心理,才能够更好的为消费者提供最好的服务。
  一、心理性服务的要点:心理性服务是指在为顾客提供功能性服务的同时,还能够是顾客从心理上得到满足。心理服务是一种较高层次的服务,主要体现于服务者个人的素质与修养,个人心理素质和爱岗敬业的精神。
  二、美容院美容师如何才能做好心理性服务?
  (1)营造良好的轻松氛围:轻松的氛围需要微笑来实现,无论在什么环境下,微笑都能够营造一种轻松愉快的氛围,能够使顾客产生轻松愉快的感受,这样更加有利于增加顾客宾至如归的感受,从而从心底接受美容师。
  (2)善解人意:善解人意主要是美容师察言观色的能力的一种体现,通过对顾客的面色以及言谈中敏锐的捕捉顾客的难言之隐,并且用委婉的方式将顾客的心理牵引出来。把握住这样的环节,便能够更有效的抓住顾客的心理,才能够更好的服务顾客。
  (3)引导性的指出顾客的不合理需求:不同的顾客有不同的需求,不同的需求便会有不同的要求,面对不合理的要求,美容师不要直截了当地批评顾客的错误。当顾客表现出无知或失误时,不要表现出轻视的态度,过多的批评会使顾客有受讥讽和被人看不起的感觉。可以采用故事的方式意会顾客的要求不合理,或者是行为是错误的。
  (4)使顾客有被尊重感:让顾客有种受尊重的感觉是美容师必须要做到的,顾客来进行消费时,最起码的一种心理需求是要得到被尊重。这些都体现在美容师在服务于顾客的一种态度,以及美容师的职业素质与心理态度。要做好这点,耐心是美容师最需要的一种行为。
  (5)仔细聆听:听才是最好的说,当顾客有一肚子的话想对美容师说的时候,美容师应该仔细的聆听,因为顾客在释放自己的心理压抑,美容师若进行阻断,顾客便会更加的懊恼。给顾客一个放松的时刻,适当的减轻压力。
美容院加盟网小编特别提醒:功能性服务是服务的基础,是服务的必要因素,美容师必须给以技能、技艺方面的高效优质的服务,才能使顾客感到有所收获。心理性服务使服务具有诱惑力,给人以美的享受,是服务的魅力因素,良好的心理服务会使服务的层次上升,使顾客感到心满意足、物超所值。



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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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