美容院做到服务超前与延伸的重要性

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-02-19 12:07:42  查看:

摘要:    美容院做好服务不仅仅是在当下,更多的是做到超前于延伸。这里所指的超前是指,顾客走进美容院消费之前就应该为之做好服务,延伸也是如此,在顾客离开美容院后,赠与的超值服务。这是留
  
  美容院做好服务不仅仅是在当下,更多的是做到超前于延伸。这里所指的超前是指,顾客走进美容院消费之前就应该为之做好服务,延伸也是如此,在顾客离开美容院后,赠与的超值服务。这是留住顾客最有效的一种方式。
  提到超前服务,这里不得不说希尔顿酒店的故事。在希尔顿酒店,你将会得到超五星级的服务。曾经有一位旅客,赴国外出差,下榻到希尔顿酒店,便提前预定。便发生了令这位旅客一辈子都难以忘怀的一幕。剧情是这样的:
  旅客:“你好,是XX希尔顿酒店吗?”
  服务员:“先生,您好,是的,请问有什么可以帮助您的?”
  旅客:“您好,我想您帮我预定一个房间。”
  服务员:“好的,先生,您能够说一下您的姓名和联系方式吗?”
  旅客将基本信息资料告诉了酒店服务员,等过了十秒左右的时间,服务员这样说道:“XX先生,您好,请问您五年前在我们酒店住的还舒适吗?我查了下,您之前住的那个客房暂时还没有被预定,我帮您预定之前的那间客房可以吗?”
  这时候旅客十分诧异,因为五年前也是因公出差入驻这家酒店,现在都已经记不清了,她们居然还能够记得。随后便回应,好的,就预定那间房。
  服务员:“请问您是一个人,还是有其他人员陪同?您准备什么时间来酒店呢?”
  旅客将基本情况给予了说明,两天后,旅客乘坐出租车到酒店门前,这时便有服务员迎接。让旅客惊奇的是服务员竟然能够清楚的称呼自己的姓和自己打招呼。并且热情的帮忙拿行李。进入酒店之内,每一位服务人员都友好的向旅客问好,在前台办理完手续,旅客便走入房间准备休息。负责在楼道接待的员工也知道旅客,主动上去招呼。这样的一种情况是旅客在任何其他酒店都不曾遇见,为其留下了深刻的印象。
  这段故事所体现出来的超前服务让每一位入驻的旅客都刻骨铭心,并且有再次入驻的意愿。在美容院也是如此,需要将服务做到超前。为顾客服务不是在顾客进店之后,对于邀约的顾客,需要清除的记住顾客在美容院之前的经历,有哪些好的,以及建设性的意见,将美容院的改观以及利于顾客感受方面呈现给顾客,这样可以增强顾客受到尊重的心理;对于有些是第一次进行简单咨询的顾客,需要认真的接待,了解顾客的基本情况,以便于下次进店做好充分的准备工作。
  美容院不仅仅要将服务做到超前,而且需要将服务做到延伸。这里所指的延伸是指在顾客离开之后,也需要提供适当的服务,比方说,顾客在回家使用产品情况的问候,以及顾客平常生活的关心,特别是节假日的问候,这样能够极大的增强顾客的自豪感,以便于增加顾客的回头率。



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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

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    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

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    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

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    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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