利用星级服务留住美容院顾客

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-01-03 17:22:22  查看:

摘要:  美容院实现长久的经营需要有有固定客源来支撑,美容院在拓客方面就显得比较吃力,那么留住顾客就显得更加困难。惊爆眼球的低价,甚至是免费的服务体验,天花乱坠的宣传的形式吸引顾客进店,
  美容院实现长久的经营需要有有固定客源来支撑,美容院在拓客方面就显得比较吃力,那么留住顾客就显得更加困难。惊爆眼球的低价,甚至是免费的服务体验,天花乱坠的宣传的形式吸引顾客进店,但是只有星级的服务才能够留住顾客。
  美容院顾客流失的原因多种多样:产品的质量,项目的效果,美容院的服务等大的方面,甚至是美容师的一个心不在焉的表情,或者是一个不经意的动作等等都会影响到顾客。
  星级的服务是留住顾客最好的方式。之前在美容院担任美容师时,有一位顾客谈到自己不愿意在前一家美容院呆下去的原因很无奈。她说,她发现美容师在做面部护理洗面和涂面膜的时候,用量非常的打,有种让我尽快用完再次购买的产品的现象,对于其适用量以及效果并不在乎。这样的一种行为让我非常的反感。
  摩时间、按摩程序减少。虽然顾客在做护理时看不见,但是心中都会有些美容院在做护理时存在三多三少的现象:洗面乳、按摩膏、面膜等产品适用量多,但是洗面时间、按有一个明确的账。在购买产品之前,被鼓吹的产品是多么的好,多么的耐用,但是消耗的结果却又如此大的反差,顾客肯定会有种被欺骗的感觉。当顾客产生这种不信任的感觉之后便不再来店消费,便造成顾客的流失。
  借助星级酒店的服务模式,能够有效的规避这样的情况。美容院与酒店虽然所涉及的领域不一样,但是同属于服务行业,有的理念是可以借鉴。比方说学习星级酒店的服务理念:将工作做到极致,将服务做到最好;规范与系统的管理方式;以及标准的卫生条件与环境等。
  在星级酒店,顾客托付的意见事情,他们都能够快速并且周到的服务好,但是在美容院就难以做到,这些便成了阻碍美容院发展的因素。这样的方式让顾客无法得到想要的尊重感,便会造成美容院顾客的流失。
  美容院的职能就是做美容护理,一般来做护理的顾客属于享受型的顾客。美容院的经营者就需要为顾客创造享受的条件。这些方面包括美容院环境,美容院的专业性,美容院的服务方面。
  作为管理者都知道,成功可以复制,思想可以传播,全面的借鉴星级酒店的经营理念,能够有效的完善服务,并且提升附加价值,提升品牌的形象。


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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