美容院如何提升顾客信任度

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-01-15 17:30:56  查看:

摘要:  如何提升顾客对美容院的信任度。逐渐的成为了每一位美容院经营管理者所头疼的问题了,顾客对美容院的信任,同时也决定着美容院的效益如何?下面小编教大家做好以下几点相信就能在顾客心中留
  如何提升顾客对美容院的信任度。逐渐的成为了每一位美容院经营管理者所头疼的问题了,顾客对美容院的信任,同时也决定着美容院的效益如何?下面小编教大家做好以下几点相信就能在顾客心中留下不错的影响。
  一、首先,新顾客信任感如何建立,美容师就需要改善与顾客的关系。美容师只有在情感、日常美容以及一切与美容的事情上对顾客进行充分指导,给予其支持和服务,才能占据顾客心灵并进而占据顾客市场。其次,美容师要将顾客的信任当作美容院发展必备的条件,以诚心、爱心、真心、细心、信心、感恩的心铸就美容服务之心。诚心是美容师一定要以真诚的心面对顾客的各种诉求,以一颗诚心打动顾客;爱心是美容师服务力量的源泉,爱心不仅是对顾客的一种承诺,更是美容院管理文化的精神内核,还是美容师服务行为的准则;真心则是美容师的自我纯善之美,美容师要保留真心,而不能有太多的商业化,这是美容院人员管理的极致;细心是一切行动服务的基础,也是检验美容院管理是否合格的关键。
  二、制度传达应书面与口头同步。美容院要有员工手册,发给每个员工。做好哪项要奖励,犯了哪项要惩罚,惩罚多少,员工都心里有数。每次招募、培训后,考试内容主要是制度和服务技能。在为顾客服务前,员工需要知道自己应该做什么和不应该做什么。建立顾客投诉中心。减少顾客投诉是全体员工的工作原则,当接到投诉,一定要快速给予顾客合理的解决方案。我们给顾客一种诚信,认真对待顾客的每一个投诉和每一份怀疑,才能使顾客增强对美容院的信任度。
  三、大部分美容院经营者都制度美容院和顾客之间最敏感的话题。美容院在产品管理上要坚持品质,就必须坚持3个要素:
  1、尽量选择一些优秀品牌,因为这些优秀品牌的公司都能长期坚持质量管理的。同时产品管理也是美容院维系自身成长的重要因素,跟着大品牌走还会学到很多产品管理的知识,对自己规划项目、规划产品起到至关重要的作用。比如,在市场上口碑一直都很好。
  2、美容院在产品管理方面要加强时间概念。在运作时尽量不要大批量存货,否则不仅害了顾客,也坑了自己。加强产品的效期使用,是保证顾客对美容院良好信任度的基础,要想顾客信任美容院,不仅对产品要进行时间管理,还要注意尽量少做暴利产品和夸大功效的产品,这也是增强顾客对美容院信任度的有效保证。


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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