美容院:别让你的热情吓跑顾客

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-12-30 14:37:30  查看:

摘要:  众所周知,美容院属于服务性的行业。相比其他服务行业,如旅游业来说,美容院的服务性质更加的浓厚。但是服务并不是简单的向顾客提供商品,而是应该具备情感、信息等元素。在实际情况中,大
  众所周知,美容院属于服务性的行业。相比其他服务行业,如旅游业来说,美容院的服务性质更加的浓厚。但是服务并不是简单的向顾客提供商品,而是应该具备情感、信息等元素。在实际情况中,大部分美容院在营销的时候,错误的将优质服务理解为了过分的热情。一些美容院管理者甚至拟定了规章制度,要求员工必须向顾客提供热情的服务,但是最后结果往往是,你的“热情”吓跑了顾客,如下面的案例所示。
  美容院失败案例:
  徐小姐是一名三十岁的职业女性,热爱护肤,平时会定期去美容院做美容。有一次去外地出差,在工作空闲之余,徐小姐决定体验一下当地的美容服务。在街上溜达了一圈之后,她随意的走进了一家规模不大的美容院。
  一进入美容院,前台的小姐立刻露出了职业化的微笑,迎上前来,“您好啊,我是专业的美容顾问,请问您贵姓啊,在这里留个联系方式吧。”并且热情的为她端茶倒水。徐小姐处于礼貌留下了联系的方式。徐小姐想要做一下脸部的护理,但是还没等她开口,这个美容顾问就说,“我们现在做活动,办一张会员卡,当天就可以享受九折的优惠,您看要不要办张卡?”徐小姐礼貌的回绝了。但是美容顾问,仍然锲而不舍,“办了卡之后,您有可以享受别人没有的优惠,反正总是要用的,你说是吧,也不用您天天过来。”徐小姐又一次客气的回绝了,心理有一丝不愉快,问顾问现在安排美容师做美容吗?当时这位顾问答道,“我们现在可以为您安排,但是您看今天是我们的优惠日,现在办卡非常的实惠,何乐而不为呢?”徐小姐是在是忍受不了顾问的喋喋不休,于是掉头就走了出去。
  案例分析:
  在这个案例之中,美容顾问从表面来看,服务十分热情,但是实际上目的是为了促使顾客办会员卡。当徐小姐走进美容院的时候,美容顾问并不知道她是来做咨询的,还是来做美容的。即使她知道了徐小姐是想做美容,可是还需要知道她想做哪些方面的护理,皮肤出了哪些问题。对于这些问题,导购一个也没问,顾客还没开始说,她就直接的喋喋不休的向顾客推销会员卡,对于徐小姐来说,当然会感到反感。
  美容院正确做法:
  当顾客走进美容院之后,前台可以热情的打一下招呼,轻声询问顾客有什么需求,“您好,请问您有预约吗?”或者“您好,您是第一次来吧,请问您有什么需要?”
  如果顾客说出了自己的需要,前台可以让顾客先入座奉茶,然后为顾客安排相应的美容师。如果顾客自己不予回应,那就可以回到,“那您随意先看看,如果有什么需要可以随时的叫我哦。”和顾客保持下距离,就不会因为过度的热情而吓到顾客。
  



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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

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    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

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    2017-05-01

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    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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