如何把顾客的不满转化为经营优势

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-12-13 17:00:38  查看:

摘要:  美容院作为一个服务场所,不可避免的会出现一些经营小问题。就算是服务质量再好的场所,在经营过程中也会有一些小问题、小纠纷出现。面对这些顾客不满的情绪,美容院的管理阶层是如何对待这
  美容院作为一个服务场所,不可避免的会出现一些经营小问题。就算是服务质量再好的场所,在经营过程中也会有一些小问题、小纠纷出现。面对这些顾客不满的情绪,美容院的管理阶层是如何对待这些不满的声音呢?从顾客的角度出发,自我反省还是将这些问题都看作美容院前进路途中一节节台阶。将顾客的这些不满的情绪转化为经营的优势,才是美容院管理阶层针对后期服务最需要做的事情。
  从市场上的美容院研究表明,美容院是不可能出现没有投诉的顾客。而如果这家美容中如果没有任何投诉的顾客,那么百分之八九这些顾客也就不会光顾你的美容院。向美容院提出一些不满,也是对于因为对美容院充满一定的感情后才会有想法,并且如果美容院能够将这些的抱怨圆满的解决,那么这些顾客再次进这家美容院的机率会高达54%。如果不满的情绪被美容院迅速及时的解决,并且得到满意,那么再次光临美容院的机率会高达82%。
  根据数据结果调查发现,顾客的抱怨远远都比什么都不说的顾客要好得多。所以美容院对于顾客的抱怨要好好的珍惜,合理的将顾客的不满情绪,转化为顾客对于美容院的高度认可。从不满的情绪中,从而获得一批忠实的客户。从顾客的抱怨中,我们还能够得得知到美容院中存在的一些不足,通过解决顾客问题的速度极大程度上影响到顾客满意程度。如何才能够将顾客的不满转化为优势,下面为大家分享一些方法。
  1、仔细聆听
  首先,顾客有了不满的情绪,就需要顾客将这些不满的情绪彻彻底底的发泄出来,这个时候美容师就应该闭口不言,仔细的聆听顾客在发泄中的内容。同时为了保持和顾客交流的一个过程,时不时需要点点头,或者说“嗯”、“是啊”,眼神交流是必不可少,以此来向顾客示意自己在认真聆听。这样会让顾客感受到对他的尊重和美容师的真诚。
  2、真诚的道歉
  为了能够让顾客真正的感受到美容师的真诚,光是聆听是不够的,道歉是非常有必要的。道歉一定要真诚,比如说“自己在外消费对您的感受也深有体会,我对这次的事情处理不当,让你不开心,表示非常的遗憾,在此真诚对你道歉.......”等,让顾客能够明白,你这是认真的对她道歉,将她的问题当作应付的责任。
  3、跟踪服务
  问题解决之后,如果放任不管不顾,那么百分之七十左右,你就会失去这个顾客。所以这时打一个电话慰问顾客是非常有必要的。可以了解顾客对这次事件解决额度满意度,而且还能够顺势向顾客表明工作态度。让顾客对美容院的信赖感远远超出没有出问题之前。送一些赠送体验项目对收拢顾客也不失一种好方法。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

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    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

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    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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