美容院怎样提高客户满意度

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-12-18 14:30:45  查看:

摘要:  业内有句老话“顾客就是上帝”,美容院作为一个服务性的行业,更应该把这句话当做行业标准去执行。但是,我们面对的客户千差万别,需求也各不一样,要让每一个客户满意是比较困难的。我们只
  业内有句老话“顾客就是上帝”,美容院作为一个服务性的行业,更应该把这句话当做行业标准去执行。但是,我们面对的客户千差万别,需求也各不一样,要让每一个客户满意是比较困难的。我们只能不断的提高美容院的服务意识,不断跟进和了解客户的需求,做到让客户更加满意。
  首先,要给客户建立一个满意的第一印象。第一印象在日常交往中是非常重要的,直接影响到客户对于我们的判定。如果连第一印象都无法做好,基本上后续不管怎么努力,客户心里都会有所芥蒂。该怎么提高美容院给予客户的第一印象呢?最基本的一个就是美容院环境一定要干净整洁。大家可以试想一下,如果你身处一个邋遢的环境下,心情肯定会受到影响,更何况是我们的美容行业。来美容院消费的都是爱美人士,如果环境不行,客户甚至都不愿意在美容院多留片刻,更不用谈什么满意度了。所以,美容院一定要收拾的干净整洁,每天的卫生打扫是必不可少的。要想提高客户的满意度,除了美容院要给客户好的第一印象外,美容院的工作人员也得给客户留下好印象,最好能够着装统一,适当的化点妆,这样客户一进来就会有一种和谐舒适的感觉,客户的满意度自然就提示了。
  其次,美容院工作人员要在和客户的沟通上下功夫,以提高客户的满意度。沟通是彼此了解、彼此信任的基础。作为服务方,美容院要通过沟通明确客户的需求、了解客户的想法。沟通也是很有技巧的,语气一定要缓和、婉转并且有礼貌,没有人喜欢和说话没礼貌的人过多的交流。还有就是和客户沟通的时候不要过于急躁,一上来就给客户推荐什么项目、产品,这样肯定是不行的。现在的人都很精明和警惕,你表现的太过急躁,太过功利,很容易让客户产生反感。因为他们听到这样的话就会认为你只是为了挣他的钱而已,从而让客户和美容院之间站在了对立的方向。在和客户沟通的时候,一定要面带微笑,微笑是最好的语言,客户看到我们的笑脸,他们的心情也会更加舒畅,从而对美容院的服务更加的满意。
  除了前面说的这两点外,为了提高客户对美容院的满意度,我们还得多在硬件上下功夫。毕竟客户来美容院是做功能性消费的,如果没有过硬的硬件支撑,客户的消费得不到满足,肯定不会满意了。这里所说的硬件主要是产品设备和美容师的手法技巧,这也是一个美容院能否获得客户满意最核心的地方。在产品和设备的选择上,美容院不能只顾追求利润而忽视了质量,只有良好的设备产品才能提升客户的体验。除了产品设备外,美容院的美容师也得做好培训工作,提升她们的手法技巧和综合能力,毕竟美容师是直接和客户接触的人,要想提高客户的满意度,美容师这一点至关重要。
  要想提高客户的满意度,还有很多细节上的问题可以挖掘,只要美容院能够拿出一颗真诚的心,认真负责的对待客户,一定能得到客户的认可和满意的。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

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    2017-05-02

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    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

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    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

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    2017-05-02

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    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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