做好售后服务八要素

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-12-13 11:16:05  查看:

摘要:  有经营过美容院的人都知道,经营好美容院,关键是靠稳定客源。美容院在拓客方面就显得比较容易,然而想留住顾客就不是那么简单了,所以要稳定客源需要做好完善的售后服务。  美容院的单次
  有经营过美容院的人都知道,经营好美容院,关键是靠稳定客源。美容院在拓客方面就显得比较容易,然而想留住顾客就不是那么简单了,所以要稳定客源需要做好完善的售后服务。
  美容院的单次成交并不算真正的成交,从办卡到项目体验,到后期的维护工作,直至整个完整护理的流程。在销售领域,有这样的一句名言“成交才是销售的真正开始”。这就意味着售后服务的重要性,要做好售后服务需要做好哪些事情?
  1、避免过度兴奋与紧张。
  发生成交之后美容师切莫表现的兴奋或者是紧张的情绪,因为,你的情绪会让顾客产生异常的反应。需要做的的是从容的应对。当自己作为顾客在购买商品时,遇到太高兴或者是太紧张的情况,难免会影响到购买的意志。
  2、恭喜顾客
  当成交之后,不需要过多的道谢,只需要适度的道谢即可。因为过度的道谢会让顾客产生一种被欺骗的感受,这样反而会影响到销售。要知道,销售的本质在于销售人员提供顾客之所需,顾客也缺失存在某方面的需求才购买。在公平公正的原则下,只需要简短的恭喜,让顾客感到愉快就可以。
  3、交易条件不要轻易的更改
  有这样的一类顾客,在成效之后想通过人情的关系要求附赠赠品,或者是要求打折。当遇到这样的一种情况时,美容师需要坚持自己的原则,不能像在菜市场卖菜一样可以讨价还价。因为顾客此时的心理是处于减价则赚,不减也无妨的心理,既然已经认定并已成交,就不会再过多的计较。所以美容师需要做的就是坚持原则与立场。
  4、指导顾客使用正确的产品
  美容师本身是有责任并且有义务告知产品的使用方法等注意事项。如果这些在成交之后再次的叮嘱顾客正确的使用方法与注意事项,这样会增加顾客对美容师或者是美容院的好感,并且容易降低顾客因使用产品不当而产生的问题。
  5、争取转介绍的机会
  当与顾客达成成交之后,就表示与顾客之间建立了信任关系。在确立了这样的关系之后,便可顺水推舟的利用使用产品的好处让顾客帮忙推荐朋友也来购买。当然,美容师需要承诺介绍顾客成功后给予一定的回报。
  6、再次自我介绍,加深顾客对自己印象
  在顾客准备离开时,美容师可以再次进行自我介绍,以便加深对自己的印象,为日后再次光顾埋下伏笔。除此之外,还可以采用赠送名片的方式。
  7、与顾客道别
  顾客成交之后,顾客临走时要与之道别。礼貌的将顾客送至门外,并且用礼貌的道别语给予其温暖的感受。这些礼貌用语可以是“谢谢”,“很高心为您服务”,“欢迎再次光临”等礼貌用语。
  8、记录顾客档案
  这是做好后续服务最为重要的一个部分。建立顾客档案,能够有效的了解到顾客的信息,这是建立二次营销的关键。当了解了顾客的基本信息,针对性的对顾客进行评估,能够高效的服务好顾客,加速成交。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

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    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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