美容院服务流程规范话术

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-11-27 11:35:13  查看:

摘要:  在美容院前台处拿到《顾客档案卡》,通过顾客服务档案,了解顾客大致服务信息,让后带领顾客进入美容室,记住美容床要保持干净整齐,不要有任何污渍。让后请顾客躺在美容床上,帮助顾客做一
  在美容院前台处拿到《顾客档案卡》,通过顾客服务档案,了解顾客大致服务信息,让后带领顾客进入美容室,记住美容床要保持干净整齐,不要有任何污渍。让后请顾客躺在美容床上,帮助顾客做一下面部安抚按摩或者颈部、背部安抚按摩。并且和顾客进行简单的沟通。
  让顾客在躺在床上,身心全方位的放松,以最舒服的姿势在美容床上躺好。可以轻轻的给顾客做安抚按摩,让顾客好好的睡上一觉等顾客醒来的时候,给顾客建议做哪些项目。比如说我看您颈椎好像不是很好,您平时一定经常用电脑把,我建议您体验下我们的肩颈护理项目。
  注:如果顾客预订的美容师不在或者正在给其他顾客提供服务,在前台接待的时候最好交待清楚。比如说:真是不好意思,您预订的美容师今天没有来上班,我可以把我们最好的美容师介绍给您,她是国家高级美容师,专业手法分成到位,而且对顾客很负责,您看可以不?
  在给顾客做完基本护理项目后,可以适当给顾客推荐一些其他的美容院产品或者项目,这也是有效提升美容院业绩的方法。比如说顾客在起来整体头发,穿好衣服的时候,可以选择性的和顾客沟通。比如说:
  1、您现在脸上是不是感觉光滑了很多,皮肤感觉年轻了不少?我们这套面部按摩手法其他美容院里可是没有的呢,是我们美容师自己经过摸索出来的手法,我相信您一定感觉不错吧。
  2、您稍微等会,再在这里躺一下,刚刚做完护理,营养还没有充分吸收呢,如果现在出去,风一吹我们的护理效果就会大大折扣,而且现在很多废物毒素正在排除体外的过程,我建议您现在多喝水,我给您倒杯水,及时补充水分非常重要的。
  通过这些简单沟通,拉近了美容师和顾客之间的距离,从而也能够非常巧妙的把顾客留在美容院里,为我们接下来的二次销售做好铺垫。如何实现销售,其实也是有很多技巧的。下面我们看一个的话术案例吧:
  反正现在也闲着,要不把您的手给我,我帮您做一个免费的手诊把,顺便教您几招护肤小技巧。
  这个时候可以用的护手霜拿出来,涂抹在顾客手上,进行手部按摩,让后用化妆棉擦拭干净,让顾客看一下护手霜的效果。如果顾客感觉比较满意,就可以趁机给顾客推荐护手的项目或者产品了。
  在顾客全部做完护理项目之后,带顾客到美容院前台结账,然后亲自把顾客送出美容院,并且要和顾客预约下次护理时间。然后把顾客档案交还给前台统一管理。当然,最好是在顾客做完护理后三天左右的时候,打电话给顾客做一下回访,了解一下顾客的护理效果,并且再次确认一下顾客下次护理时间。


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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