美容店长管理不当案例点评

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-12-05 11:35:46  查看:

摘要:  案例一:盲目管理  某美容院开业不久,第一批美容师纷纷跳槽,美容院一时美容师紧缺,通过朋友和亲戚的介绍,又招来了第二批美容师。李平吸取了第一次失败的教训,专门聘请了一位有多年从
  案例一:盲目管理
  某美容院开业不久,第一批美容师纷纷跳槽,美容院一时美容师紧缺,通过朋友和亲戚的介绍,又招来了第二批美容师。李平吸取了第一次失败的教训,专门聘请了一位有多年从率美容院经营管理的店长。然而率情发展并不顺利,店长想按照自己的想法推行制度化的管理,但由于美容师多是推荐和介绍来的,自视甚高,并不把店长当回事儿,享本与她作对,不服从管理安排,令管理计划的实施困难重重。感觉到自己的意见不受重视,这位店长首先辞职。接下来,美容院又换了几个新的店长,也同样压不住阵,无奈之下,都走了。美容师由于缺乏专业技术培训,业务水平很低,顾客投诉颇多,使原有的一些客源也渐渐流失,美容院的生意更加冷清,真是雪上加箱。
  专家点评
  经营者、管理者、美容师之间缺乏沟通。在梦思美容院的案例中,美容师与中层管理者之间不能实现有效的沟通,使管理措施不能得到公开了解和认可。经营者对情况也知之甚少,不能进行及时有效的疏导,致使店长工作难以展开,美容师对新店长抵触情绪更严重。
  这一次的失利,主要是由于没有对美容院的情况作出正确的分析,在人才引进上,没有考虑到实际经营中面临的种种困难。
  众所周知,世上没有尽善尽美的人。那些成长得快的人不是因为他们没有犯错误,而是因为他们犯错误后能够及时改正。所以,作为经营管理者,应该正视员工所犯的错误,关键是如何采用恰当的方式使其改正。
  解决方案:建立有效的沟通机制,经营者与店长、经营者与美容师之间要定期沟通,了解彼此的工作现状、工作进展和工作设想,使三方的想法和建议能够有效循环,这不仅有利于美容院成员之间情感的交流,也有利于美容院人才的稳定。
  案例二:粗暴管理
  在丽妍美容院,美容师张小红初来报到,正好这天美容院来了很多客人,店长就安排了张小红帮一位老熟客做美容护理。张小红由于初来报到,在客人的要求下,帮客人超时做了40分钟护理。在护理完成后店长送客人出门时,客人连声说:“这小女孩按摩做事挺细心,帮我挑黑头一点都不痛,下次来做美容我还找她。”还连声感谢。第二天,该顾客匆匆走到美容院,对店长说:“你看我这张脸,是否很红肿?又痒又痛,我今天都上不了班,怎么办?”店长连声说:“大姐,非常抱歉,我一定帮您处理好,请到这边躺下。”边处理边对站在旁边的小红说:“你看你一到美容院,就把顾客弄成这样。”小红很委屈地说:“我……我……”
  店长大声训斥说:“弄成这样子,你还敢顶嘴?”躺在床上的客人赶紧坐起来说:“你不要这样责怪小红,她也不是故意的,你让她帮我处理就行了。”
  专家点评
  店长给初来报到的张小红安排了老熟客做美容护理,并且没有根据顾客档案将客人的肤质说明给小红听,只是匆匆安排小红做护理,在小红超时护理时又不提醒,导致按摩时间超时而过敏。店长在批评美容师时,应避免在客人面前指责,不要在美容师犯错时展示自己的权势。不同的人受到批评会有不同的反应,有人因此努力奋进,有人因此心灰意冷,有人因此恼羞成怒,因此店长必须既善于批评,又善于抚慰。美容师犯错误时,该挥舞“大棒”就绝不婆婆妈妈,但在“棒”打之后,还要用“胡萝卜”。“大棒”是以理服人,“胡萝卜”则是以情感人,一枝一叶总关情。在工作中帮助,在生活中关心,缔造团队上下之间深厚的感情,使之产生“受人滴水,报之涌泉”的感激之情,从而发挥工作的主观能动性。


中宾科技 专注线上线下拓客服务 全国连锁服务平台

咨询邮箱 :
wangbingcn@qq.com
在线咨询
  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

营销顾问 网络顾问 品牌顾问 电商顾问 微商顾问 项目顾问

客户服务电话(7×24)

24小时在线客服

扫一扫关注我们

中宾科技拓客公司    邮箱:wangbingcn@qq.com    QQ:610000    地址:四川省成都市锦江区红星路三段1号IFS国际金融中心
友情链接:中宾科技官网   黄石网站建设   网站百科   期刊界   期刊界   招商外包公司   B2B平台   外贸网站设计   昆明网站建设   软件开发   苏州网站建设   重庆SEO   广州网络营销   佛山seo   足球跟单软件   汕头SEO   南阳网站优化   广州百度推广   江夏网站建设   网站建设   网站建设   网站建设   太原网站建设   石家庄网站优化   分类目录   SEO优化网   免费网站设计   

蜀ICP备12028468号 增值电信业务经营许可证:蜀B2-20120251 公安机关备案号:蜀32058202010001号 | 互联网新闻信息服务许可证编号:1312006002

中宾科技拓客公司官网 版权所有 蜀ICP备11034693号 Copyright © 2013-2018 http://www.tuoke.net.cn/, All rights reserved. 蜀ICP备14012067号-7

拓客公司成都拓客公司_成都拓客公司电话_成都专业拓客公司_中宾科技拓客公司