加盟店电话预约沟通规范

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-10-12 12:00:58  查看:

摘要:  美容院电话预约顾客,在电话里和顾客做好沟通,提前确定顾客服务项目、时间以及美容师,是每一个美容院日常工作中的重要技巧。在加盟店里,作为前台是不能控制打进电话的时间数量的,但是必
  美容院电话预约顾客,在电话里和顾客做好沟通,提前确定顾客服务项目、时间以及美容师,是每一个美容院日常工作中的重要技巧。在加盟店里,作为前台是不能控制打进电话的时间数量的,但是必须控制打电话的时间,掌握电话预约沟通规范,做到不错过每一个有意向的顾客。
  一、咨询类电话如何沟通
  对于打到美容院加盟店里的咨询电话,一般来说都是新顾客,关乎顾客对连锁加盟店的第一印象。必须要弄清楚顾客存在的美容问题,想要咨询的内容,并且详细记录。下面,我们就看两个示范案例。
  示范一:您好,连锁美容中心很高兴问您服务,我是您的美容顾问小刘。请问您贵姓?→孙小姐您好,请问您是想了解那方面的问题呢?→哦,原来您是皮肤上有小痘痘,想了解祛痘方面的项目对么?→那么您稍等一下,我让我们祛痘方面比较擅长的美容师来跟您沟通好吗?
  示范二:您好,连锁美容中心为您服务,我是您的美容顾问小孙。→您是陈阿姨啊,陈阿姨是打算哪天过来再坐一个常规护理呢?→刚好明天您的美容师小赵有时间啊,要不您明天下午三点过来呢?我们还是老规矩,帮您提前准备好,您来了直接做护理就可以了,免得耽误您的时间。那说好了,明天下午三点见。再见。
  二、电话回访
  电话回访是顾客在美容院消费后,过2~3天打电话给顾客进行回访,了解顾客对美容院服务有哪些意见和建议,美容护理效果怎么样。这样做的目的一方面是可以加强和顾客间的沟通,起到双方联络感情的作用,另外一个方面也可以进行下次护理的预约,防止顾客流失掉。下面我们看一个示范案例:
  您好,赵姐,我是上次给您做护理的加盟店的美容师小孙啊。您在我们这做面部护理已经有两天了,我打电话给您主要是想了解下您感觉效果怎么样?有没有什么改善啊。→您觉得效果还不错是把,那就好,我是想提醒您我们这个护理是要坚持做完一个疗程效果才好,现在您刚刚做了一次,建议您还是再来美容院做完剩下的疗程,这样效果就能够巩固下效果。→那好,那我就给您定明天上午十点。我就不再安排其他顾客了,专门等您哦。
  三、其他私人电话或者其他电话
  如果是私人电话,在美容院一般是杜绝闲聊的,应该跟打电话的人说清楚,现在是上班时间不方便接电话。如果是寻找美容院其他人比如找美容师、主管、店长等。应该先问清楚对方姓名、有什么事情然后再记录下对方的有效联系方式,然后传达给他们想找的人。
  在处理电话时,必须尽快迅速、间断的解决问题,千万不要长篇达伦,耽误顾客的时间。同时导致电话长时间占线而其他人打不进来。接电话的语气要具有亲和力,多用礼貌用语,不要出现不尊重对方,不耐烦的情绪,保持良好的耐心。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

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    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

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    2017-05-01

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