美容院服务礼仪规范

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-09-25 10:45:25  查看:

摘要:  随着美容行业竞争日益激烈,仪容仪表成为竞争环境中的重要因素。随着顾客生活水平的提高,消费需求也逐渐变化,顾客也对美容院员工的服务礼仪提出了新的需求。现在美容院越来越多,但是对消
  随着美容行业竞争日益激烈,仪容仪表成为竞争环境中的重要因素。随着顾客生活水平的提高,消费需求也逐渐变化,顾客也对美容院员工的服务礼仪提出了新的需求。现在美容院越来越多,但是对消费者而言,如何选择满意的美容院,相信顾客一定会选择服务礼仪规范,服务质量高的美容院。从这里我们不难看出,美容院服务礼仪直接关系到美容院的业绩好坏。有些美容师虽然专业能力很强,但是不注意自己的服务礼仪而导致顾客流失,因此,美容院要想提升业绩,必须抓好美容院服务礼仪规范。
  1、创造良好的服务环境
  良好的服务环境是大前提,必须从美容院装修,装饰上下足功夫。时刻保持美容院清洁整洁、温馨漂亮。无论是美容院门头、牌匾、橱窗设计都要有一定的审美情趣。基本原则就是要表现出美容院独特的风格,做好细腻精美,能够一眼吸引顾客。美容院室内环境也很重要,每天都要做好美容院的卫生,做到无灰尘、无垃圾、无异味。美容院装修风格要统一,一些常用的美容仪器、美容器具也要保持干净、用完之后要及时清理做好消毒处理。
  2、服务前做好准备工作
  对于美容师来说,必须具备扎实的专业知识,娴熟的美容手法。当然,对于美容院所有的员工都是如此,除了美容师,还有美容顾问、前台、助手以及一些后勤人员,都要努力提高自己的服务水平。一个人的仪容仪表也是服务礼仪重要的一部分,作为美容院的员工,创造美的使者,首先必须把自己打扮的漂漂亮亮的,把自己最好的精神风貌展现给顾客。这样顾客才会对你的服务有信心。
  3、美容院接待礼仪
  美容院在营业期间,所有的工作人员都必须各就各位,各司其职,在自己的工作岗位上给顾客提供优质的服务。当顾客进入美容院时,应该主动对顾客表示欢迎,面带微笑,亲切的对顾客说“您好,欢迎光临。”顾客入座有,美容师可以主动热情的招呼顾客,给顾客提供专业的美容建议,帮助顾客梳理美容难题,并且积极的找出服务方案。给顾客推荐最适合他们的服务项目。这就需要美容师必须掌握足够的美容专业知识,对美容院产品、项目都要详细的了解。在给顾客做介绍的时候能够信手拈来,没有任何困难。对于一些对美容知识了解比较少的顾客,作为服务人员也不能过于着急,急躁,要有足够的耐心给顾客解释。根据顾客的职业、身份、年龄、性格、兴趣等多方面综合考虑给顾客推荐合适的美容项目。
  在给顾客提供服务的过程中,要及时和顾客沟通,了解顾客的感受。比如给顾客按摩的时候,要轻轻的问顾客“手法重不重”“水温如何”“这样疼么”等等,如果需要顾客配合服务,千万不要用祈使句用命令的语气要求顾客,而是应该轻声细语的告诉顾客怎么去做。和顾客的沟通交流很重要,不仅能够让顾客更舒心的享受服务,还能够条件沉闷的气氛,垃圾彼此之间的距离。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

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    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

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    2017-05-01

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    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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