美容院赢得顾客的好习惯

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-09-01 17:35:40  查看:

摘要:  美容业作为特殊的服务行业,其服务质量直接影响着美容院的市场形象。店内好的服务习惯,就会让店内消费的顾客感到满意,自然而然也就会推荐自己的好好友、同事、家人进店消费,美容院的生意
  美容业作为特殊的服务行业,其服务质量直接影响着美容院的市场形象。店内好的服务习惯,就会让店内消费的顾客感到满意,自然而然也就会推荐自己的好好友、同事、家人进店消费,美容院的生意逐渐也会随着客源的增多,而提高经济效益。所以,美容院需要养成“良好的习惯”也才能够吸引到顾客,赢取顾客的欢心。
  一、随时保持微笑
  美容行业作为服务业,店内的员工就必须要随时都保持亲切的笑容。不要将自己的私人感情带入工作中,就算心情再不好,也要保持面部表情的松弛。这样才是作为专业美容师应有的职业道德素质。亲切的笑容,不仅能够给顾客带来愉悦的心情,而且也能改善自己的心情。要记住,多笑笑也会变得更漂亮。用眼神传达出发自内容的笑容,才能真正的赢取到顾客的心,这样你的业绩自然也就不会少,为美容院带来利益的同时,也为自己带来了利益。
  二、专业的回访技巧
  当店内的电话响起时,一定要在响铃三声之内迅速的拿起电话,亲切的与顾客交流,并且仔细的做好电话的记录。如果遇到定位电话,当时没有及时的对其进行定位,需要回电通知,一定要在最短的时间内进行回电。有时在电话中会遇到顾客询问美容院内项目或者价格,千万不要张口就回答顾客的问题,首先应该请顾客上门接受专业的咨询。如果顾客一定要问明价格,也要等顾客究竟是想要了解哪方面的项目的价格才能回答。避免发生低价诱惑、价格不清晰让顾客在上门之后出现不必要的口角和矛盾,从而影响到美容院日后的经营口碑。
  三、随时注意礼貌用语
  对顾客进行美容服务的每一个环节内,都要注意礼貌用语的表达。俗话说的好“顾客就是上帝”,所以在面对“上帝”时,要以最真诚的心,带给顾客专业的感受。在同顾客交流过程中,要保持热情。多用“您好”、“请”、“谢谢”等用语。热情的接待客人,给他们宾至如归的感受,将每个顾客都作为惟一来对待。同时,在工作中也要对同时多多的表示真诚地感谢,创造出良好、和谐的工作环境,也会给客人专业的感受和体验。
  四、乐于从事服务事业
  只有你爱这份工作,也才能够在工作中感受到快乐。在工作中,将帮助顾客,给顾客带来快乐作为服务的宗旨。顾客通常都会讨厌等待,然而在营业高峰期往往都是不可避免的。所以在顾客等待期间,用热茶、水果、糖果、游戏、书籍以及美甲等附加的服务,缓解顾客的心情,表现出乐于助人的风貌。对美容院投入一定的感情,工作起来也会更有自信,更加的轻松。向顾客介绍产品及服务时,表现出强烈的自信。不仅能够给自己增加一份自豪感,也能够获取顾客的信任。
  



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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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