美容院售后服务介绍

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-08-29 13:39:23  查看:

摘要:  美容院作为典型的服务行业,从原来的概念翻新,到加盟连锁,又经历了残酷的价格血战。最后大多数经营者明白唯有优质的服务,才是留住顾客的法宝。美容院内想要开发一个新的顾客是维持一个老
  美容院作为典型的服务行业,从原来的概念翻新,到加盟连锁,又经历了残酷的价格血战。最后大多数经营者明白唯有优质的服务,才是留住顾客的法宝。美容院内想要开发一个新的顾客是维持一个老客户费用的5倍。所以做好美容院的服务工作,特别是售后服务,留住老顾客,提升顾客对美容院的好感度,才能更好的赢取顾客的认可。
  有时候美容院不会太明白,美容院的售后服务有哪些是需要做的。有些经营者则是完全没有售后服务的想法,售后咨询和维护等服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和支持去处理。这样美容院基本是代理美容专业产品的美容公司的加盟店。这样可以节约经营费用和精力,但同时对经营者来说也存在降低服务质量的隐患,因为公司总部很难根据美容院的实际情况对症下药。
  作为美容院的经营者要懂得,售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器。通过售后服务,获取顾客的忠诚度而达到占领市场的擦亮、操作模式。举个例子来说,当顾客生日时送给顾客生日蛋糕,或者组织美容顾客举办联谊会等,但是这种方式却存在长期的售后服务投资成本与当期的短期获益难以衡量的问题,存在服务成本比较高的风险。所以为了降低成本并且在顾客生日的时候送上祝福。可以在顾客生日当天送去温馨的短信祝福,而这个祝福话语中不单单是祝福语,而且还有生日当天能够在美容院内享受的优惠活动。
  在经营活动中,也有的美容院把售后服务当作美容院服务保障,并且还作为美容院的另一种能够销售的“商品”。一般常见于大型会馆型的美容院,就是成立专门的客务部,既保证了美容院服务的售后问题,又通过替加盟店解决顾客问题而获取加盟店的信任,并通过各种途径树立美誉度,使加盟成为经营者的又一利润创增点,但该种模式适合有一定经济实力,并且在经营上比较成熟的美容院。如果控制失调,就会造成售后服务盈利与美容院整体服务提升之间的矛盾。
  美容院经营者,应该充分了解你的顾客才能做好售后服务。美容与可以有针对性的做一些顾客调查问卷,让顾客能够放心的写出他们真正的想法。一份好的顾客调查问卷可以帮助经营者了解顾客的需要,对美容院服务的满意程度,可以帮助获取顾客的意见,这些对美容院的经营管理非常有帮助。
  另外,熟记顾客姓名,是建立和谐关系有力的方式,当顾客第二次光临时,美容师能在打招呼同时呼出对方的名字,则让顾客有种受关怀和重视的感觉,无形中接近与顾客之间的距离。定期举行某些店庆周年活动,赠送一些小礼物。这些小礼物不一定要贵重,但是能够很好的赢得顾客的欢心。
  



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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

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    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

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    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

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    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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