美容院员工基本功有哪些

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-07-24 10:32:47  查看:

摘要:  美容院是服务场所,美容院的员工也应该具备服务人员的素质,除了要有专业的行业知识,高尚的审美情趣,娴熟的美容手法之外,还有一些基本功是美容院每一个员工都不得不掌握的。下面,我们就
  美容院是服务场所,美容院的员工也应该具备服务人员的素质,除了要有专业的行业知识,高尚的审美情趣,娴熟的美容手法之外,还有一些基本功是美容院每一个员工都不得不掌握的。下面,我们就请最优秀的美容师跟大家分享一下,美容院员工基本功有哪些。
  一、微笑
  美容院员工每天都要面对各种各样的顾客,给不同的顾客提供美容服务,作为战斗在一线的服务人员,时刻保持微笑,把最美丽最亲切的笑容传达给顾客。我们试想一下,一个面带微笑的美容师和一个表情麻木的,甚至哭丧着脸的美容师,顾客更喜欢哪个?美容师要吧自己最纯真的笑容传达给顾客,让顾客有一种如沐春风的感觉,这样彼此沟通起来就会融洽的很多。
  微笑是拉近和客户距离的有效武器,也是取得顾客信任的第一步,常言道,伸手不打笑脸人,顾客怎么忍心拒绝一个充满阳光般微笑的顾客呢?
  二、倾听顾客的声音
  美容师除了带给顾客微笑以外,还要学会倾听顾客的声音。这个倾听不光是听顾客对美容院服务和产品有哪些不满的,甚至顾客平时工作生活中的一些烦恼,牢骚都要认真倾听。只有这样才能拉近和顾客心之间的距离,和顾客交心交朋友。美容院除了给顾客提供美容服务之外,更是顾客身心放松的一个重要场所,只有让顾客心理的压抑得到充分的释放和缓解,才能够让顾客更加的信任。
  而事实是在美容院里很多员工由于销售业绩的压力,很多美容师并没有倾听顾客的耐心,而是一味的给顾客销售,介绍产品和项目,这样做只会让顾客感觉自己的压力得不到释放,顾客对美容院的销售也会产生抗拒心理。所以,倾听顾客的声音是美容师的基本功之一。
  只有给顾客充分倾诉的环境,才能在不自觉中发现顾客的真实诉求,从而找到恰当的时机介绍给顾客最适合他们的产品和服务,这样顾客接受起来也会容易的多。
  三、精神状态
  美容师要朝气蓬勃,精力充沛,不能因个人情绪而影响工作,要以饱满的热情投入到工作中去,做到眼看、耳听、嘴多动、常拿、勤收、多走动。同事之间相互帮助,搞好团结,共同进步。
  四、美容院礼仪规范
  美容院的任何一个员工只要在美容院里,代表的就不仅仅是个人,而是整个美容院的专业形象,所以同意的仪容仪表,严谨的礼仪规范是体现一个美容师专业素质,美容院专业形象的重要标准。无论是着装,还是化妆以及站姿、坐姿、走姿等等,各个细节都应该注意做好。最基本的要求就是要着工作服上岗,淡妆上岗,着装干净整洁统一,妆容不夸张不素颜等等。一般来说,美容院里都会有专门的礼仪培训,各位可以参考一下美容师礼仪规范。
  五、谈吐得体
  美容院员工在和顾客沟通的时候,要注意语言表达技巧,什么该说,什么不该所,应该怎样表达等等,这些都是和顾客沟通的基本技巧,当然,最基础的还是谈吐要得体,尽量注意自己的措辞,表达方式婉转委婉,把复杂的美容知识用顾客能够理解的语言深入浅出的表达清楚。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

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    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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