美容院加盟店售后服务攻略

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-07-22 16:04:13  查看:

摘要:  美容院加盟店是目前最普遍的美容院模式,加盟店以其良好的品牌形象,统一的服务标准在顾客心中树立起良好的口碑。顾客进入加盟店里无论是在一线城市,还是小城镇,统一的国际化的服务标准让
  美容院加盟店是目前最普遍的美容院模式,加盟店以其良好的品牌形象,统一的服务标准在顾客心中树立起良好的口碑。顾客进入加盟店里无论是在一线城市,还是小城镇,统一的国际化的服务标准让美容院的品牌,给顾客提供有形或者无形的服务,这样就能够获得更大的顾客群体。美容院售后服务是非常重要的,往往决定了顾客的回头消费已经售后带顾客的概率下面,美容院加盟品牌就跟大家分享一下如何做好美容院加盟店的后期服务。
  一、美容院加盟店售后服务流程
  1、在顾客购买产品和服务之后,三天内要让美容师打电话给顾问,详细询问顾客使用产品后的感受,使用的方法是否准确,有哪些效果和作用。对美容院的产品和服务有哪些不明白的地方,了解顾客的需求。
  2、顾客如果需要到美容院护理的项目,一定要提前打电话跟顾客预约,提醒顾客最佳护理时间。最好能够尊重顾客的时间。
  3、第一次进入美容院做护理的顾客,在三天内要打电话问候顾客并且详细询问顾客做完护理的感觉。
  4、在一些特定的节假日要及时给顾客发送祝福短信,顾客生日的时候也可以发送祝福短信并送一份生日礼物。如果节假日或者顾客生日当天有优惠活动也可以一并告知。
  二、美容院加盟店售后服务方法
  1、寄送信件,在一定的频率下给顾客寄送一些护肤知识,时尚资讯,最新优惠活动的信件。
  2、电话沟通,和顾客保持经常性的电话沟通,如果美容院里有优惠促销活动,或者顾客生日,节假日等也要及时用电话送上美容院的祝福。
  3、举办沙龙活动,可以举办一些美容沙龙活动,根据顾客的兴趣爱好,需求等举办一些有意义的护肤讲座,免费咨询denham服务。
  4、利用短信,QQ、邮件、微信等各种渠道时常和顾客保持联系,提醒顾客注意身体,护肤窍门等。
  三、常见的美容院加盟店售后服务话术
  1、日常电话沟通
  例如:“孙姐,您好!我是美容院加盟店的美容师小杨,很抱歉打扰到您了,我跟您打电话主要是想了解一些您使用我们的产品有哪些不明白的地方,我也好跟您讲解一下。”“您是按照我之前跟您说的使用方法吗?有没有出现什么问题呢?”“不知道您明天有时间吗?我是想告诉您明天您应该到我们这再做一次基础护理了,巩固一下效果,不然之前的努力都白费了。”
  2、特殊节假日电话沟通
  例如:“您好,孙姐,我是美容院的美容师小赵,马上要过春节(元旦)了,在这里助您新年愉快,万事如意。”
  “您好,赵小姐,明天就是您的生日了,在这里祝您生日愉快,同时,我们也给您准么了神秘的生日礼物哦,您明天就可以来我们美容院免费领取呢。不知道您有时间吗?”


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

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    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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