美容院培训讲师访谈笔录

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-07-06 10:33:52  查看:

摘要:  问题:美容院经常举行大大小小的培训会,而秦老师您作为美容行业资深的培训讲师,首先请您先与大家说说,美容院为什么开培训会呢?开培训会对美容院有什么好处?(请尽量具体。)  一、因
  问题:美容院经常举行大大小小的培训会,而秦老师您作为美容行业资深的培训讲师,首先请您先与大家说说,美容院为什么开培训会呢?开培训会对美容院有什么好处?(请尽量具体。)
  一、因为开培训会:
  1、提高美容师的专业技能
  一个白案师傅为什么能拿百万美元的年薪呢?因为他能在缝衣针的针孔里穿进20根拉面,不仅如此,他还能摆出一桌白案酒席不重复。所以不管是什么行业,要想发展,技术就是第一生产力。针对美容行业,手法娴熟,穴位准确,专业术语精准流利,热情周到的服务,一样能赢得广大顾客的信懒。现在顾客的需求花样繁多,为了赢得顾客,所以美容师要不断的提升自己的职业技能,了解更多行业内的新动态,去满足顾客需求。
  2、培养美容师积极的心态
  每个人在一个岗位上工作久了,就有一个疲软期,如果是美容师,就不想接待顾客、不想做卫生,领导安排的工作也不积极完成,不管对谁态度都不好。所以针对这个现象,就要给员工进行激励课培训,让员工明白,导致这一系列消极现象的根源是自己。都是由于自己心态没调整好造成的。什么样的态度,决定你什么样的生活,决定你什么样的人生。经过多次的实验证明,消极的员工通过培训后,都会积极投入到工作中。平时做几千元业绩的,至少可以做到一万五以上的业绩,有的还可达到三万、五万的。
  3、增加美容师发展的信心
  培训不仅可以提高美容师的忠诚度,此外还可以让美容师对未来发展充满信心。有很多跳槽的美容师离职原因就是看不到未来的路在哪里?这就警示我们美容院要做好美容师培训。帮助美容师对未来发展充满期待,同时也可以让美容师对公司增加信心、并更加依赖。
  4、增强对美容院的归属感,
  有很多美容师会这样抱怨:“我们美容院很少给我们培训,是不是觉得我们不重要呢?”一听到这样的话语,美容院是不是该好好反省了,想要美容院长久的生存,靠的是什么?不就是我们的美容师吗?所以美容院也要每个月给美容师做好技能培训和心态培训,增强对美容院的归属感,让员工在美容院有家的感觉。
  5、提升美容师对企业的忠诚度
  现在有很多频繁跳槽的美容师,导致这种现象产生的原因有很多种,一个是美容院自身福利满足不了美容师,另一个是美容院管理者缺乏对美容师的关心;还有一个更重要的原因就是美容院没有对美容师进行培训,她们无法学到新的知识,对公司就会失去信心。这样造成对公司的忠诚度慢慢淡化,致使美容师不断跳槽,让老板重视自己。
  6、增加团队的凝聚力
  团队凝聚力是指团队对成员的吸引力,成员对团队的向心力,以及团队成员之间的相互吸引,团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件,而且对团队潜能的发挥有很重要的作用。一个团队如果失去了凝聚力,就不可能完成组织赋予的任务。团队吸引力降低,会使成员厌倦、反感,从而脱离团队
  二、对美容院培训的好处是:
  1)增加团队凝聚力、向心力、战斗力:没有凝聚力的团队如一盘散沙,随时会被竞争对手击垮。所以要不断地提高员工的综合素质,让高素质的员工成为无法复制的企业核心竞争力,让对手无懈可击。
  2)增强美容院的学习竞争力:21世纪是知识爆炸更新的年代,顾客了解的美容知识很多,如果专业的美容师没有顾客懂的多,就没有了说服力,就更别谈销售了。所以21世纪没有学习力的员工,就会被行业所淘汰,因此21世纪的竞争就是学习力的竞争。
  3)有效地管理方法:现在对美容院员工的管理,不能以说教式的管理方法,这样员工会很反感,也不会静心的听你说。所以在美容院的管理上,以培训代替要求,是美容院很好的管理方法。
  4)可以使美容院规范化、标准化、统一化
  这样可以避免即使员工流动,对顾客也没有影响。更体现了公司品牌魅力。
  问题:那么,美容院开培训会时主要培训哪些内容呢?这些内容对于美容院的发展或针对员工又能起到哪些作用呢?(请尽量具体。)
  美容院培训的主要内容有:《品牌知识》、《产品知识》、《专业技能》、《美容养生专业知识》,《美容院的营销话术》、《美容院服务礼仪标准》、《美容院员工的管理》、《美容院顾客的管理》、《新项目的培训》,《新产品的培训》,《新旧仪器的功能及操作》,《美容院的人事管理制度》,《美容院销售的九大信条》,《优秀员工的十二大核心标准》、《员工激励课》等
  这一系列的培训可让员工保持旺盛的精神,让员工随公司的发展而成长。当企业着眼长远发展,只有心态和服务优秀的美容师是远远不够的,没有一只敢打硬仗的治理干部队伍、业务精细的技术职员队伍,发展就会受到限制,规模效益也很难体现。美容业的规模化、品牌化、综合化已成为一种潮流,不发展就只有被淘汰。当发展成为一种趋势的时候,不管将来是走连锁还是走加盟的路子,没有持续的职员培训和持续的治理辅导,只简单依靠总店产品打天下,那将相当困难。所以培训在美容院的经营管理中是至关重要的,为职员投资,,让高素质的员工形成无法拷贝的核心竞争力,让美容院的实力和服务为公司品牌做口碑宣传,让成为行业的潮流风向标。
  问题:很多人一上培训课就会想睡觉,相信秦老师在开课时也难免会遇到此种现象,对此,您又是如何处理这种现象呢?(结合自身经验,请分享您的培训技巧)
  上培训课就想睡觉这种现象是时常会发生的。有时是因为学习的内容太枯燥乏味,有的是学员们对于学习内容提不起兴趣,这时就需要引起她们的兴趣。例如:培训《面部护理流程及话术》,在课堂上,我根据内容分享一个故事。一个美容师在给顾客推荐《颅内瑜伽》项目,本来什么都谈好了,只剩刷卡了。就在给顾客上了面膜后,美容师出去了,没给顾客打招呼,将顾客一个人留在房间几分钟,让顾客非常的生气,不仅《颅内瑜伽》卡不开了,还在其他顾客面前说不好听的话,顾客再不找这个美容师做护理了。不但影响个人魅力,同时有损公司形象。真是得不偿失啊。通过这个故事,引起员工对细节的重视。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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