实战:美容院经营弯路解决之道

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-06-18 11:39:40  查看:

摘要:  很多人都在寻找自己的创业致富之道,每个人都希望找到一条属于自己的成功之路。在互联网高度发达的今天,信息爆炸的时代,如何在21世纪的今天,美容行业也是蓬勃发展,在美容行业是最不缺
  很多人都在寻找自己的创业致富之道,每个人都希望找到一条属于自己的成功之路。在互联网高度发达的今天,信息爆炸的时代,如何在21世纪的今天,美容行业也是蓬勃发展,在美容行业是最不缺少奇迹的,当然,也不缺少失败,究竟是什么样的原因创造了奇迹?又是什么样的原因导致了失败?下面,就跟大家仔细分一下美容院经营有哪些弯路和陷阱,有应该采取什么样的解决方法。
  一、美容院项目有多少?每个项目顾客接受程度如何?
  美容院经常会引进各种各样的项目,比如说五行养生、肾部保养、卵巢保养、肩颈护理、胸部护理等等。但是这些项目真实的顾客所能够接受或者说是顾客所喜爱的项目吗?可以说,每引进一个项目对美容院来说就是成本,就是包袱。对于美容院来说,并不是项目越多越好,而是专一专业的服务,努力提高项目的普及率,能够让每一个顾客或者说绝大多数顾客都能够接受的项目才是值得我们引进的项目。
  对于那些成本高,代价高昂但是不能够给美容院带来效益的项目,我们不应该敝帚自珍,而是应该忍痛割肉,只有拥有壮士断腕的决心,果断舍弃一些普及率低的项目,才能大大降低美容院的运营成本。比如说五行养生、肩颈、肾部、卵巢、面部等这些项目都是顾客比较喜欢的,而且效果也比较好的项目,这个时候我们就应该抓住重点,着重培养自己的美容师掌握熟练这些项目。经常性的对美容师进行项目的培训和考核,做到精益求精,用大众化的项目给顾客带来不一样的服务。
  二、美容院有多少顾客?顾客到店率和流失率是多少?
  对于美容院顾客来说,他们既然选择在美容院消费,但是却没有坚持经常来美容院享受服务,除去工作忙等一些客观理由之外,主观的理由就是顾客对服务的满意程度了。很多美容院顾客一直在流失,但是总找不到流失的理由,其实最主要的理由就是美容院服务和技术根本上,满足不了顾客的需求。而美容院项目又多,任何一个美容师的精力都是有限的,不可能把所有的项目都学精学透,强制他们去学习的后果就是什么都学,然后什么都没好。究竟应该如何让顾客对美容师的服务满意?
  首先就是要明确各个岗位职责,做到权责分明,责任到人。尤其是对一些沉睡顾客,要利用优质的服务和高超的手法以及扎实的专业知识打动顾客,把这些难以伺候的顾客交给有经验的美容师服务。用心记录每一个顾客的需求,根据顾客不同的需求提供相对应的专业化服务,切记想当然的给顾客提供一些利润空间大,价格高的服务。最终顾客钱是出了,但是没有取得预期的效果,顾客也是会流失掉的。在销售环节上,也应该用自己的专业知识对顾客的美容问题进行诊断和分析,千万不要做强压式的销售,从而让顾客产生逆反心理。只有让顾客对美容师的专业能力信任和认可,销售起来才能够做到水到渠成。
  三、数据化管理,规范化的考核标准
  数据是罪美丽的语言,在美容院方方面面,其实都可以用客观的数据表达出来,无论是美容院成本,还是业绩,还是顾客数,客单价,美容师邀约次数,服务次数,成交次数等等,用标准化的考核数据表加以规范,能够一目了然的显示出来。
  所有的美容院数据都可以用一张表格表现出来,当然,表格不是生搬硬套,不是简单的一些数据,而是应该根据需求,设计出有价值,简介实用的表格。拥有了各种各样的表格,就能很清晰的反应出美容院每个月的经营状况,盈亏状况,这对每个月美容院工作总结和制定阶段性的工作计划都是很有帮助的。


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

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    2017-05-02

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    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

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    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

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    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

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    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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