美容师被顾客投诉怎么办?该如何正确处理

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2018-05-06 14:53:06  查看:

摘要:  小时候我们一定听过这则故事,在图书馆的阅览室里,两个年轻女孩子在吵架。一个想要把窗户打开,另一个想要把它关上。他们就开窗户这事争执不休:全开?开一半?开四分之一?  两人始终没
  小时候我们一定听过这则故事,在图书馆的阅览室里,两个年轻女孩子在吵架。一个想要把窗户打开,另一个想要把它关上。他们就开窗户这事争执不休:全开?开一半?开四分之一?
  两人始终没有达成一致。类似的争执也经常发生在美容院里,尽心尽力为顾客服务却被投诉,新手美容师经验不足被顾客怪责,顾客付账时一再还价,没有底线,实在让人烦烦烦。
  回到刚刚的故事,图书馆里两个女孩子争论正凶时,管理员走了进来,他询问其中一个女孩为什么要开窗,她回答:“室内太闷了,我想呼吸新鲜空气。”他又问另一个女孩为什么要关窗,她回答道:“开窗风太大,有点冷。”管理员想了想,走到阅览室稍远的另一面把窗户打开,这样,这个空间即有新鲜的空气,又没有让任何人吹到风。
  小编认为,任何一个争执僵局都隐藏着一个完美解决方案,处理美容师被顾客投诉,关键是达到双方共赢。
  顾客对美容师不满意的根本原因,并不取决于立场冲突,而是利益冲突,主要包含了:需求、奢望和担忧。逻辑上,顾客与美容师的冲突焦点在各方立场,顾客觉得产品项目昂贵,美容师没有决策权,但有业绩压力,双方自然而然将矛盾点放在价格立场,脑中想的,嘴上说的也都是价格、成本、利润,容易升级矛盾,走进死胡同。
  解决投诉矛盾,小编为大家支支招。
  识别内在驱动力
  人的情绪分为显性、隐性两个层面。显性层面是看得见、听到清、闻得到的部分,浮于表面,不可轻信。隐形层面的情感才是争端背后真正的驱动力。顾客与美容师争论价格,投诉门店经理,表面上在乎价格,斤斤计较,潜在情绪可能是对产品安全性、效果的担忧。
  顾客不停嘀嘀咕咕发牢骚,抱怨美容师的服务技术不行,内在真实原因可能是工作事业不顺,心情堵塞需要找人倾诉、发泄。


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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