美容院顾客不再进行二次消费的原因是什么?

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2012-12-17 11:12:38  查看:

摘要:  美容院顾客资源能够积累的一个很大原因就是能够保证回头客再次进店消费,这是一个评估美容院经营能力的重要指标,当美容院在经营的过程中,发现很少再有顾客到店进行二次消费时,你是否知道
  美容院顾客资源能够积累的一个很大原因就是能够保证回头客再次进店消费,这是一个评估美容院经营能力的重要指标,当美容院在经营的过程中,发现很少再有顾客到店进行二次消费时,你是否知道是什么原因导致的这样一种情况出现,当你发现时,作为美容院的经营管理者,该采取怎样的措施呢?这一系列的问题,我们听听美容院连锁机构的专家们的分析和建议。
  美容院顾客不再进店的原因分析有:
  1.预约时间后又要顾客更改光顾的时间,频繁如此的话难以在客人中建立起长期的信誉;
  2.美容院产品或护理课程定价或价格不合理,太高或偏低,不适合客人的需求;
  3.美容院产品配套不齐全,系列不全或品牌太杂;
  4.客人向美容院提出的合理要求向美容院连续提出两次及以上,美容院都没给予解决或调整;
  5.美容院产品及价格定位乱,不能适当不同层次的要求,致使部分高档或有品位的客人不再回头;
  6.美容师的技术及手法不精通,不专业,缺乏理论知识;
  7.美容师对产品及护理课程程序了解不够或应用错误,致使产品使用效果不佳;
  8.美容师带着个人情绪工作,让客人感觉要看美容师的脸色和心情接受服务;
  9.美容顾问对皮肤知识了解不够,对客人皮肤的分析和说明不能使客人信服或满意;
  10.让客人感觉美容师缺乏应有的职业素养,很随意,科学性专业性不强,使美容院或美容师的威性受损,给客人留下不好的印象;
  11.美容院经营者对美容院不热心或表情不佳,对客人不冷不热,没有感激之情;
  12.美容师的工作没有积极主动性,给客人感觉工作消极,没有充实的经验和敬业精神,并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性。
  以上只是简单的盘点了一些顾客不再进店的原因,当美容院在经营过程中,遇到有这样的情况出现时,应该及时的做出处理,而合理和及时处理的关键就是需要美容师用心的和顾客沟通,了解她们的真实需要,站在顾客的角度用心服务,同时严格要求自我,对于美容院的经营管理者而言,应该定期对员工进行产品知识和专业技能的培训,随时保证员工的基素质是能够满足顾客需求的。
  其实,要做到让顾客进店二次消费,就是要用心做好美容院服务,而做好美容院服务也不外乎几点,用心服务,顾客的需求之上,产品质量的保障,承诺的兑现,和品牌口碑的打造,相信一个美容院能够做好这样的几点,就能够成为顾客信赖的美容院了。


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

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    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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