美容院经营:如何提升美容院的服务质量?

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2012-11-01 10:42:55  查看:

摘要:  美容院经营的好坏,顾客的去和留,在很大程度上都是取决于美容院的服务质量的,提供好的美容服务体验,顾客会欣然接受,感觉到温馨、舒适,从而对美容院产生好感和信赖,成为美容院的忠诚顾
  美容院经营的好坏,顾客的去和留,在很大程度上都是取决于美容院的服务质量的,提供好的美容服务体验,顾客会欣然接受,感觉到温馨、舒适,从而对美容院产生好感和信赖,成为美容院的忠诚顾客,这样美容院才算是经营成功。所以,提升美容服务质量对于美容院的经营发展是相当重要的一项工作,那么,该如何提升美容院的服务质量呢?一般来说,有这样一些细节方面的技巧:
  1.注意环境与氛围对顾客情绪的影响。进行美体护理时要保持环境的宁静,尽可能采用自然光或间接柔和的灯光,让顾客感受到氛围的安详舒适,这样有助于令其完全放松。经验证明,安装在天花板上、直射顾客眼睛的光源会使其更加紧张,从而影响护理的效果的取得。
  2.清洁面部皮肤的细节动作。顾客面部有彩妆时务必要用卸妆品将面部的彩妆如眼影、睫毛膏、纯高等彻底清除,而不能用洗面奶代替卸妆产品。唯伊传说建议在卸完妆之后,再利用洗面奶、洁面乳等清洁类产品及清水,对面部进行全面深入的清洁,使皮肤更加清新洁净。
  3.美容护理中可对顾客的形体作适当赞赏。前来美容院做美体护理的顾客,体形不完美,甚至有很大的"瑕疵",或局部肥胖,或全身肥胖,或胸部扁平,这类顾客本来对自己的身材就不自信,很容易受打击,更何况是整个身体展露于你眼前,会更加不好意思和敏感。因此,正确的做法是,即使顾客身材再不好看,在你为她实施美体护理时也要尽量发现她体形上的优点,并加以称赞,这样才能增加其改善的信心,更积极的配合你。
  4.注意不礼貌让人反感的个人小动作。在护理过程中,美容师本人的一些小动作会体现出其修养、素质的高低。比如,患感冒的美容师在为顾客做护理时忍不住要流鼻涕或打喷嚏时,就应委婉得找个借口暂时离开一下,待自己私下"处理"之后再回来继续做。如果当着顾客的面打喷嚏或用手擦鼻涕,擦完后又不洗手,极易引起顾客的反感。如果患有感冒或其他身体不适状况,应想主管讲明,最好当天避免为顾客做护理。
  5.按摩力度的掌握。根据不同护理部位的皮肤特点及需求施以合适的按摩力度,既要以是否有效果为标准,又要按照顾客的受力程度。有的美容师按摩的时候根本不考虑顾客的受力程度,习惯用重力,这样不但会让顾客感到很不舒服,还容易引起皮肤过敏。而有的美容师的按摩又太过轻柔,力不达真皮层,很难收到效果,尤其对习惯于承受较大力度的顾客,会感到很不适应。因此按摩施力时最好征询一下顾客的意见,询问用力轻重是否合适,这点对于第一次接受护理的顾客尤其必要。
  所以说,细节是决定成败的因素,在美容院经营管理中,美容院服务质量的提升往往是体现在细节方面的,从以上几个方面的表现来看,都是在细节方面很好的体现,在日常的经营活动中,需要时刻注意这种服务的提供,既体现了美容服务的专业性,又会给顾客带来力所能及的关怀。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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