如何在经营中建立顾客对美容院的忠诚度?

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2012-10-16 11:01:07  查看:

摘要:    美容院通过宣传推广吸引新顾客,建立顾客的忠诚度是美容院经营成功的首要条件,直接关系到美容院的兴衰存亡,在实际的日常工作中,时刻都需要建立顾客对美容院的忠诚度,这就需要美容院
  
  美容院通过宣传推广吸引新顾客,建立顾客的忠诚度是美容院经营成功的首要条件,直接关系到美容院的兴衰存亡,在实际的日常工作中,时刻都需要建立顾客对美容院的忠诚度,这就需要美容院的员工能够做到掌握一些专业的技能,那么,该如何在美容院经营中建立和维系顾客的忠诚度呢?一般说来,顾客忠诚度表现在这样几个方面:
  首先,提高服务质量是基本,把握以下几个原则:
  1.服务不完全是有形的,还有许多因素是看不见的,要想完善地做好这项工作,还需要用心去领会,要置身于顾客的立场去听、去看、去听、去做。
  2.自身的才艺、技术,服务内容要有特色。顾客从众多的信息中选择了这个店,是对该店的信任,所以要象对待亲朋好友一样,为顾客做好参谋,提出建议。
  3.对顾客视线所及之处,特别是可能接触到的地方,尽可能使其安全、清洁和舒适。顾客会把该店的服务优劣告诉朋友或身边的人,这也决定了今后是否能吸引到这些客人。
  4.顾客所告的姓名、电话等有关资料,一定要记录下来,这会给顾客留下好的印象。
  其次,保证美容院产品和服务的质量,给顾客该有的安全感,具体表现在:
  1.倾听技巧。认真倾听也可给顾客以安全感,要清楚地听懂顾客的要求,也可做些适当地询问,以便正确理解后迅速进入服务状态。
  2.专业知识。顾客要求美容师有较高的技术水平,并对所用产品的性能及头发、皮肤等知识有全面的了解,否则就不具备专业美容师的水准,难以给顾客安全。
  3.美容院的方针。顾客对美容院的整体状况是很注意的,良好的协作可以给顾客高度的安全感,适时地向顾客介绍一些店中的情况是必要的。
  最后,关键的就是需要让顾客感受到美容院经营管理中的诚意,是在用心为顾客考虑,体现美容院的专业形象和责任感,给顾客安全信任的感觉,加上给予她们需要的美容服务,周到、全面是最重要的,及时更新美容院产品和完善服务,保证特色,相信在这样一种状态下,顾客早已是美容院忠诚的顾客了。
  



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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

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    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

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    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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