美容院顾客流失深层原因剖析

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2012-10-12 10:21:29  查看:

摘要:  很多美容师经常给我抱怨说顾客每天都要上班,加班,出差等,确实很忙,没有时间来美容院。很多顾客就是这样不知不觉的流失了。美容院的顾客流失是一个很严峻的问题,处理的不好,就会对美容
  很多美容师经常给我抱怨说顾客每天都要上班,加班,出差等,确实很忙,没有时间来美容院。很多顾客就是这样不知不觉的流失了。美容院的顾客流失是一个很严峻的问题,处理的不好,就会对美容院的正常经营甚至是生存状况产生严重的威胁。很多美容师认为自己的服务很到位,自己的手法好,技术好,服务热情,能够帮助顾客都已经做好了,可是顾客就是不来美容院了。而很多美容院的管理者也很少过问这些具体情况,很多时候都专注于如何去拓展新的客源,如何做好促销活动等等。从来都没有想过从自身去找下原因,顾客为什么会流失?而是一味的舍本逐末,做一些治标不治本的事情来。
  能够来美容院消费的顾客大多数都是有很好的经济实力的,他们收入、居住环境、个人品味都是很挑剔的。他们所需要可不是仅仅一流的服务,专业的美容院产品,如果你们的美容院装修环境太差,无法给顾客提供一种干净舒适的美容环境,这些顾客是不愿意再次进入店里的。
  再者,很多美容师其实文化程度不高,收入也不多,对生活品质的追求相对而言,也没有进入美容院做美容的少妇们那么苛刻。美容师如何对自己的生活品质定位过于低劣,那么无形之中就会和顾客之间形成落差,让顾客产生不舒适的感觉。所以,一个美容师的个人魅力,个人品味也是无法留住顾客深层次的原因。
  同样是做销售,美容院的销售和一次性的销售不一样,像手机这样的高科技产品,由于技术含量高,顾客对产品的功能和用户体验更加注重。而对于销售环境和对销售人员的素质没有那么敏感。只要性价比高,顾客还是愿意消费的。但是美容行业不一样,尤其是美容院的销售,美容院不仅卖产品,而且还要卖服务,这就体现在服务的各个细节之中。不仅要有好的服务环境,还有高素质的服务人员。可以说,美容院销售就是看对细节的把握成都,更多是体现在整齐、清洁、美观、舒适这四方面,如所有物品摆放是否有标准、卫生清洁标准等,这些往往也是最容易被美容师所忽略的。我们要从顾客的眼光和角度,以挑剔怀疑的角度去改善我们的服务水平。
  举一个简单的例子,如果顾客前来做护理,但是看见美容床上有一些不干净的面膜粉底或者是头发什么的,顾客就会想到这个美容床干不干净,我要是躺在上面做服务会不会出问题?这个时候顾客会不会留下来享受服务就是打上一个大大的问号。如果这个时候再去收拾再去安抚顾客的情绪明显已经来不及了,因为我们已经失去顾客的信任了。也许你会说这只是一个小事情,没有那样严重的后果,其实不然,很多时候顾客只会把这些事情看在眼里,藏在心里。给你们美容院打一个分,然后选择继续留下来还是再选择一家。最后落得一个“连顾客为什么不再到店都不知道”的结果。
  其实这些严重后果的产生,就是因为美容院没有建立健全规范明晰的服务标准和流程。如果你们现在还没有,就从现在开始着手建立,如果有,就看看哪里还有问题没有,还有没有可以改善的地方。又有没有严格的去执行?美容服务行业没有一件事事情是小事情,任何一个小小的细节都具有很大的影响里,所以我们一定要从细节着手,“精益求精,止于至善!”


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

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    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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