美容师应该从哪些方面提高服务质量

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2017-08-28 17:46:49  查看:

摘要:  服务是每一家美容院都赖以生存的核心,如果服务质量让人不满意,就算您的店铺装修再高端奢华、产品再国际大牌、服务价格再廉价都无济如事。因此,美容行业的立足之本就是服务质量,而提供高
  服务是每一家美容院都赖以生存的核心,如果服务质量让人不满意,就算您的店铺装修再高端奢华、产品再国际大牌、服务价格再廉价都无济如事。因此,美容行业的立足之本就是服务质量,而提供高水平质量的前提就是提升美容师专业水平和职业素养。这就要求美容师不仅仅只是熟练的掌握的服务知识,熟记美容院的各项服务套餐和产品,还需要学会知识与实际环境的相互融会贯通。
  眼要明
  在经营过程中,消费者是我们服务的个体,因此,要求每一个美容师都应该要做到“眼要明”。明消费者的状态,从一个消费者进门开始,我们就应该马上迎接,仔细观察他的身体状态,做到心中有一个大致的底,为接下来的询问和推荐服务有一个良好的基础。明消费者的肢体语言,在整个服务过程中,仔细观察消费者的肢体语言,懂得消费者的真正需求在哪里,是否对服务的抉择存在异议,进而调整自己的服务策略。
  耳要聪
  当消费者主动愿意就服务内容进行沟通的时候,就说明消费者有希望达成进一步服务的意向,作为美容师,应该抓住消费者第一次的沟通意向,积极听取他们的服务诉求,能够有效的从中筛取有效信息,合理的提出的建议,完成整个沟通的过程。在服务进行的时候,一边服务还要随时准备一双耳朵,用于随时听取消费者的意见,做到让消费者满意。
  心要灵
  耳聪目明能让消费者的信息有效的传达给我们每一个美容师,该如何有效的将这些信息和我们的美容经营的各个服务内容结合起来,形成让消费者能够完美接受的服务建议,从而形成一单高效率的生意,往往要求服务者拥有一颗七窍玲珑心,当消费者认可美容师的沟通之后,积极的形成一套合理又特别有针对性的服务套餐,当遇到客户的犹豫之时,又能积极调整服务套餐的改进,学会灵巧的和客户沟通。
  服务要活
  美容服务是一套综合的体系,它不是单一的某个点某条线,而是纵横交错,层层叠叠的服务组成。正是因为如此,在不同的美容院便有不同的服务体系,作为管理者,应该为消费者提供更加灵活的服务单元,也要求美容师具备灵活的服务思维,能自主的根据消费者的情况选择相对应的服务内容,站在消费者角度来让消费者产生共鸣,而不是一味的选择某些自认为比较合适的,甚至是利润高提成高的。
  心要明,耳要聪,心要灵,服务要活,美容师学会认真贯彻这几点,才能有效的提高服务质量,高效的完成整个服务过程,最后提高自己的业绩。好的美容师懂得自己的责任范围,透彻在工作时要将自己站在经营者的角度为经营者着想,将积极的态度带入到经营服务中来,积极的善待自己的工作,与经营者一起,将美容院的生意越做越好。


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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