美容院如何防止老顾客流失?

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2012-09-10 15:25:13  查看:

摘要:  很多美容院的老板都想办法留住自己的老顾客,可是留住顾客是一个非常全面的工作,影响留住老顾客的因素也有很多,究竟应该怎么样去留住我们的老顾客,有一些什么样的诀窍呢?下面,的拓客专
  很多美容院的老板都想办法留住自己的老顾客,可是留住顾客是一个非常全面的工作,影响留住老顾客的因素也有很多,究竟应该怎么样去留住我们的老顾客,有一些什么样的诀窍呢?下面,的拓客专家就来跟大家一一分享一下:
  1、美容院产品:美容院产品一直是顾客最关心的问题,也是他们追求和关注的焦点问题之一,在美容院经营初期,顾客靠什么来信任美容院?靠的就是你过得硬的美容院产品,等美容院积累了一定的口碑之后,有一定的名气之后,顾客这个时候就会相信美容院品牌,通过美容院的信誉来推销自己新的产品,所以这个时候,美容院一定要注重自己的羽毛,名声比什么都重要。
  2、美容院服务。美容院卖什么?一个就是卖美容院产品,另外一个就卖美容院服务。一个美容院服务质量怎么样,直接关系到顾客来美容院的感受度。一个美容院的服务有特色,做到制度化,标准化,规范化,能够让顾客有一种上帝般的感觉,那么就一定能够留住顾客,让顾客成为你忠实的常客。
  3、专业性。一个美容院专业性强不强,一个美容师的服务是不是专业,都是顾客能够感受到的。只有专业的产品,专业的服务,才能够让顾客相信你,才能够打动顾客,让他长期在美容院消费。
  4、促销活动。一个美容院我们不建议有太多的促销活动,太多的话容易让顾客产生审美疲劳,但是我们需要一些精品的美容院促销活动。任何一个美容院的促销活动都必须经过精心的策划,美容院促销活动不是单纯的打折,不是单纯的送礼物给顾客,而是让顾客有兴趣参与进来。很多人都认为美容院促销就给顾客送东西,经常做促销,可是你有没有想过,如果你的美容院老是进行促销,别人会不会认为你的服务不好,产品不是很好,只有靠促销才能引起别人的关注,才能把这些产品卖出去。所以博大竞争力建议,适当的促销是可以的,当做回馈客户,但是过多的促销可以降低美容院的给人的信赖感。
  5、公关:公关也是一种很好的促销方式,公关主要针对地区的行业协会,如美协和可能覆盖地区消费者的媒体与有影响的代理商、放心美容院等奖牌或锦旗等,通过这种途径来扩大影响与知名度。定期回访贴身服务也是针对重要客人的一种公关。
  6、美容师。美容师是美容院最重要的成员之一,是顾客直接接触的,是直接给顾客做服务,给顾客讲解产品美容知识的人,他们是顾客的美容顾问,也是顾客的心灵伙伴。如果美容师没有跟顾客做朋友,没有用心为顾客做好服务,我想顾客也能够感受的到。所以作为美容院老板,一定要定期给美容师做好培训,无论是专业知识,美容手法还是销售技巧等等,都要做全面细致的培训工作。
  7、会员:培养会员,特别是忠诚度高的会员是美容院自下而上与发展的法宝,会员可有会员通讯录,定期的活动,美容讲座沙龙,免费咨询一年几次的优惠和好处。会员可搞成家的感觉和气氛,成为一个小的社会团体,提供会员综合套餐。
  以上几点就是美容院留住老顾客的一些应该注意的方面,如果你的美容院老顾客经常流失,那么,作为美容院经营管理者,不妨静下心来,仔细比对上面几点,一一来比照,看看自己哪些方面做到了,哪些方面没有做好,如果我们能够按照上面所说的,每一个环境都做到尽善尽美,还愁留不住顾客吗?
  



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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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