美容院日常操作流程的十三个程序

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2012-09-10 10:19:15  查看:

摘要:  (一)十三个程序  接待服务——入座奉茶——填好咨询表格(客户档案)——肌肤测试(仪器)——问题(需求)咨询护理建议——肌肤护理——效果与感受的确认——居家保养建议(配家居产品
  (一)十三个程序
  接待服务——入座奉茶——填好咨询表格(客户档案)——肌肤测试(仪器)——问题(需求)咨询护理建议——肌肤护理——效果与感受的确认——居家保养建议(配家居产品)——服务流程缔结预订下次护理时间——送客出门——电话回访
  (二)具体说明
  1、接待服务
  顾客进门的第一程序,第一印象感觉非常重要,好不好,关系到你是否留住这位顾客,一般大型美容院专设迎宾小姐,而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员,可由美容师安排前台做接待,美容师都在工作时,就由前台负责接待,接待室要面带微笑说:“您好,欢迎光临!请进”等日常礼貌用语
  2、入座奉茶
  老顾客来了后要问一下,是不是先喝茶在做护理,新顾客来了就一定要让她先坐下来
  让她感到亲切服务的机会。
  要问一下,是不是喝杯茶再做护理,新顾客来了就一定要让她先坐下来,再奉上一杯茶水,让她感觉到亲切、温暖,有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通).你就会有为她服务的机会
  3、填写咨询表格(客户档案)
  新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类,以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细,给客人做完护理后,要填写护理程序和注意事项,因每个客人不可能每次来都是同一个美容师接待,这样可以给其他美容师做接待作参考
  4、肌肤测试(电脑皮肤测试)
  有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪,增加权威性和说服力、判断准,好对症下药。
  5、问题(需求)
  咨询了解顾客所急待解决的问题,找出客人的需求,如:护理、丰胸、减肥、美体等等。
  6、护理建议
  根据3、4、5点的了解,综合考虑,结合客人的消费水平,提供一套最合理,最科学的护理建议给客人。
  7、皮肤护理
  顾客第一次来做护理,她是不会睡觉的,她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解,
  因此,你在做护理过程中,你每用一个产品,都要给她介绍产品功效,每做一个护理程序,也都要告诉她这个程序的作用,并适时地介绍一些日常护理的小知识,上膜后就不要和客人说话了,也让客人不要说话,让客人整体放松,吸收更多的养分,得到确实的效果,这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。
  8、效果与感觉的确认
  护理程序完成后,让客人到镜子前面看效果,帮她分析做前与做后的不同之处,让她看到护理后的确实效果,并得到客人的肯定,这时可多用赞美的语言。
  9、居家保养建议(配产品)
  顾客看到效果后,她会确信你产品的功效,这时打铁趁热,给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品.适时的提出一些居家保养的方法,让客人知道:每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养,但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养分及水份,因此,客人必须在家进行家居保养,以保护皮肤的弹性及水份。
  10、服务流程总结
  交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目,及成为老顾客后所享受特别待遇。
  11、预约下次护理时问
  很多人会忽视这一点,其实这一点要引起重视,你多提示她,让她感到每星期来的好处,让她形成一种习惯,美容院的业绩才会稳定。
  12、送客出门
  我们大多数美容院送客人只送到门口的门内,其实这就浪费了一次很好的宣传机会,现代美容院提倡“迎三送七”也就是送客人时,要把客人送出门外,这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断。
  13、电话回访
  新顾客在第一次护理后3-4天,要进行电话回访,让客人感受到你的一份关爱之情,7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人,让她再次光临,特别是治疗的客人,更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼,7天后也要给打电话,督促她来做护理,这样才能保证美容院客源,财源稳定,业绩上升.而客人由于坚持来做护理,护理效果明显,她会开心漂亮,得到别人的赞美,因此,美容师一定要给你的客人打电话,这可是一举两得的好事。
  俗话说:“要成功就是简单的事情重复做”,“成功就是每天进步1%”学习了以上的方法,只要你认真做反复去做,不久的将来,你就会成为一名优秀的、合格的、客人都喜爱的美容工作者。
  



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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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