美容师应该如何接待不同类型的新顾客

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2016-08-30 17:03:08  查看:

摘要:  一家美容院想保持更好的发展,必须要创造优良的营业额,而营业额的稳定上升与平稳的客流量是分不开的。而一名美容师想在激烈的工作竞争中取胜,最重要的一点也是要创造更高的业绩,所以对美
  一家美容院想保持更好的发展,必须要创造优良的营业额,而营业额的稳定上升与平稳的客流量是分不开的。而一名美容师想在激烈的工作竞争中取胜,最重要的一点也是要创造更高的业绩,所以对美容师来说,充足的顾客量非常重要。
  美容师手上的顾客按照最简单的方式可以划分为两种,即老顾客和新顾客。一名美容师的业绩如果主要来源于老顾客,则证明这名美容师的顾客开发能力较弱,一旦老顾客流失,会对业绩造成巨大的影响;如果她的业绩主要来源于新顾客,则证明这名美容师的留客能力很差,无法将新顾客转化为老客,这样也不利于长远的发展。所以美容师一定要在开发新顾客的同时,更好接待这些顾客,将她们转化为老顾客,这样才能为自己创造更好的业绩提供有力保障。美容师新顾客的来源多种多样,针对不同类型的新顾客必须采用不同的接待方法,这样才能实现最大程度的转化。
  一、自己上门的顾客
  每个美容师都应该碰到过那些自己找上门来的“非指定”顾客,其实经验充足的美容师就应该知道,这类顾客的留存率其实很低,大多数人来过一次以后基本上就不会再来第二次,所以对美容师提升业绩的帮助并不是很大。但这并不意味着美容师就能对这类顾客放低服务要求,用消极的态度去接待。对于这些自己上门的新顾客,她们来此的原因非常复杂,大多数情况可能只是刚好或图方便,也有的是抱着试试看的目的上门,所以美容师很难做到对症下药,提供让这类顾客满意的服务。既然如此,美容师也不用在这方面耗费过多心思,可以在交谈之中稍稍了解这类顾客的需求,然后竟可能提供周到的服务,如果你的服务能打动她们,自然就会有再次上门的可能性,即使不能也并没有造成很大损失。
  二、老顾客带来的新客
  很多老顾客都会带着自己的朋友上门接受服务,而这类顾客通常转化率都非常高,所以美容师一定要好好把握。首先,这类顾客之所以会上门主要是源于对带她来的朋友的信任,而对于美容师本身是没有了解的,所以美容师在一开始首先要与带这名顾客来的老顾客打招呼,然后再周到热情的向新顾客提供服务,了解她的种种要求。千万不能因为对老顾客过于热情而忽视了新顾客,同时也要顾及老顾客的面子,在交谈中拉近距离,获得新顾客的好感。
  三、店内其它美容师的顾客
  很多美容师觉得,如果为店内其它美容师的老顾客提供服务,属于一种“抢客”的行为,而这种观念会在很大程度上造成顾客的流失。其实,有些顾客如果对原本为她服务的那名美容师存在不满的时候,最好的解决方法就是为她更换一名新美容师,这样很大程度上能提升顾客的留存率,毕竟这名顾客已经习惯了美容院中的服务方式,而且也可以通过与之前美容师的交流了解这名顾客的想法,所以更能提供出让这名顾客满意的服务,因此这类顾客的转化率也是非常高的。
  四、被促销活动吸引来的顾客
  每家美容院在需要扩大客源的时候,都会采用促销打折的方式来吸引顾客。而这些被低价和折扣吸引来的顾客其实留存率并不高,一旦折扣结束,价位达不到这类新顾客的满意价格,她们就会很快流失掉。甚至有些老顾客会因为短时间的人流暴涨,得不到满意的服务而流失掉,可谓得不偿失。所以美容师在店内促销的时候更应该抓好老顾客,这样才能在避免损失的情况下尽可能发展新客。
  面对不同类型的新顾客,美容师一定要采用相对应的接待方法,这样才能最大程度提升顾客的转化率,让新顾客发展成老顾客,从而创造出更好的业绩。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

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    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

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    2017-05-01

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    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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