美容院经营管理五个阶段实例分析

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2012-07-25 10:46:03  查看:

摘要:  张燕本来是一个公司的白领,工作比较轻松,每天下班之后就是去美容院做下护理。可是,一次偶然的谈话,催生了她自己开一家美容院的想法。每个月都有好几千块钱是在美容院消费的,与其这样,
  张燕本来是一个公司的白领,工作比较轻松,每天下班之后就是去美容院做下护理。可是,一次偶然的谈话,催生了她自己开一家美容院的想法。每个月都有好几千块钱是在美容院消费的,与其这样,还不如自己开一家美容院,不仅可以给自己做美容护理,还可以赚点小钱。
  可是,自己没有任何开美容院的经验。权衡再三,张燕把自己的美容院交给以前的美容师晨晨打理。可是店里的生意一直是不温不火的。可是,一次她来店里办事,偶然听见芳芳和一个员工聊天:
  “院长,为什么我们店装修也很好,产品也不错,可是生意就是没有对面的那家好呢?”
  晨晨说到:“这还不简单,对面是老板自己在管理,而我们,说白了还是打工的。我们工作为的就是混口饭吃,而对面的老板,可是一旦做不好自己都没饭吃啊。”
  张燕听后不动声色,假装没听见就走开了。
  没过几天,张燕就高薪挖了一个经理过来,和晨晨一起打理美容院,并给二人制定了任务标准,谁要是业绩做的好就给他们奖励。新来的经理和院长二人彼此都不服务,相互想打败对方,都比着做业绩,渐渐的,店里的生意好了起来。
  可是,这种状况没过多久,张燕发现很多以前经常光顾的顾客都不来店里了。经过一番走访调查发现,原来问题还是出在经理和院长身上,他们无论是什么人,都进行推销,导致顾客连正常的护理都没办法做,这样的销售伤了顾客。
  张燕跟两个人开会,他们都觉得现在开发新的顾客很难,与其这样,还不如把目光瞄准一些老顾客。面对这种情况,张燕决定将提成的方法改变一下,就是新顾客和老顾客的提成比例分开,免得出现伤老顾客,不重视新顾客的现象。
  可是事情并没哟太多的好转,店里的业绩还是没有什么起色。张燕通过了解,发现原来店里的经理和院长年纪都大了,都面临着结婚生孩子的问题。他们在美容行业也属于大龄青年了,两人都在为以后的生活做打算,心思根本没有放在店里的管理上。张燕通过慎重思考后决定,给他们二人每个人10%的股份,这样,这个店的经营好坏就跟他们息息了,他们也不得不用心做。两个人这下都很高兴,店里的业绩也渐渐好了起来。
  可是,一年之后,他们二人还是先后离开了张燕,他们觉得他们给美容院创造的利润他们都只拿到了很小的一部分,与其这样,还不如自己出去也开一家店。
  通过以上案例我们不难看出美容院管理的五个阶段。
  一是个个英雄主意,就是一个人管理美容院,美容院缺乏科学的管理制度。
  二是竞争机制,美容院的竞争和激励措施的出台,让员工有了危机意识,也开始用心去做销售,但是弊端也还是有。
  三是绩效考核阶段,有了一定的目标和标准,美容院逐渐走上健康发展的道路。
  四是美容院开始注意怎么样留住人才,给人才股份等措施,能够让他们没有后顾之忧,对美容院也有了主人翁意识。
  而最后一个阶段,就是员工过高的估计了自己的价值,这个时候就要看管理着能否真的留住员工的心,能不能为他们打造一个实现自身价值的平台。发挥员工的工作热情。上面的张燕明显没有做到,不过失败是成功的妈妈,我们相信,她也会有所感悟的。
  



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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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