美容院加盟店的顾客关心什么?

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2012-07-03 10:45:54  查看:

摘要:  任何一家美容院加盟店,都不得不面对顾客,而顾客对美容院也有自己的评价,有自己的认知。所以任何一家美容院加盟店也好,直营店也好,都是需要做到关心顾客关心什么问题,了解顾客的诉求,
  任何一家美容院加盟店,都不得不面对顾客,而顾客对美容院也有自己的评价,有自己的认知。所以任何一家美容院加盟店也好,直营店也好,都是需要做到关心顾客关心什么问题,了解顾客的诉求,我们才能将美容院做好,在顾客群体中才会有口碑,这也是美容院经营管理中很重要的问题。那么,顾客究竟关注点在哪里呢?今天,我们就请专业的老师来跟大家谈一下顾客关心哪些问题。
  2、美容院如何收费
  美容院如何收费?收费贵不贵?是用现金收费还是刷卡?刷卡是信用卡还是储蓄卡,等等。钱永远都是顾客最关心的问题。如果顾客认为你收费略贵,那么就应该稍作调整。有些美容院没有明确列出各项收费,次次不同,或因人而异。很多美容院有办卡制度,办卡制度又分为疗程卡和储蓄卡,其实无论那种方法,只要顾客能够接受,培养顾客的消费习惯,让双方都觉得有钱赚即可。
  1、美容师的职业技能和专业素质
  美容师的没清楚讲解产品的我同副作用,专业知识不足,对产品认识不够,只识游说人买,同推销无分别。
  由于现在美容师普遍学历不高,很多美容师都是速成,没有经过专业的学习和训练,很多顾客都不满美容师素质,认为美容师像推销员般,只顾硬销。有时由学徒,甚至家庭佣工充当美容师,为顾客服务。对产品及疗程的认不足,也未能介绍合适的产品或疗程给予顾客。
  4、美容院的装修环境
  要使顾客能在更舒适的环境中享受美容服务。顾客都希望美容院扩阔铺面、改善环境及卫生,以及增加设施和美容仪器等,也希望改善预约安排及延长工作时间,方便上班族。
  间隔不够大,光线太刺眼,好不舒服;美容师谈话又大声,好骚扰。
  增设先进仪器,如有浴室、洗手间及休息室等设施更好。
  地方最好再大一点:空气要流通;放轻音乐,舒缓情绪;提高清洁程度。
  3、常见的不可取的销售及广告手法
  有些顾客认为美容师只想推销贵价疗程工产品,没理会顾客是否需要。最令顾客讨厌的销售手法,包括:
  (1)硬销产品或疗程,一些美容师次次都逼你买东西,不管你是不是真的有需要。不买,就口黑面黑,态度极差,好像欠她什么,又好似用钱去买服务,令人反感。
  (3)推销时夸大效用,顾客事后感到被骗。介绍疗程时,常吹诩功效神奇,又说做几次就见到效果,可以收毛孔、去斑、减皱、收紧松驰的皮肤等等,但是做了几次都没有改善。
  (5)不断游说购买额外疗程套餐或套票,已经买了一个美容卡,美容师不断游说加钱还买一张卡。
  (4)以免费或优惠价试做作招睐,半价优惠,原来只是做半边面,有欺骗成分。如顾客不购买疗程套餐,便要收回服务或材料费用。
  



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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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